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真情入搏老年人的福音

 
 
 

日志

 
 

管理技术之二--(6)2011年07月24日  

2011-10-10 06:41:42|  分类: 商經 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  做人做事,绝不是一个小问题,而是关系到领导者能成就多大事业的重要课题。我们不得不承认,做人做事的学问实在太复杂,任何人都无法达到炉火纯青的地步,所以常常有人事倍功半,甚至半途而废。当我们用心分析那些成功领导者的履历时,就会发现他们都有一种独特的做人做事之道,都摸索出一条适合自己发展的成就事业的方法。
  做人做事是要讲技巧的,做领导也是要讲策略的。作为一个合格的领导者,既需要有才智,又需要有直觉;既需要有理性,又需要有感情;既要在办公室中分析研究问题,得出科学的结论,又要走出狭小的办公空间,投身广大的市场,学习和借鉴别人的经验。
  卓越的领导者应当具备领导力和成功的潜质,应当善于发现问题、创新决策、驾驭指挥,领导者应当把感召和凝聚组织成员的影响力作为领导的精髓,卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战,尤其应当以品格、素质树立领导的威信,以智慧、艺术成就事业的发展。领导者只有具备出众的能力、非凡的成就、公正的态度,才能获得下属的崇敬和钦佩;只有具备丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力,才能博得团队的拥戴与支持;只有具备超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量,才能拥有崇高的威望,才能实施有效的领导,才能打开领导者的成功之门。
  在现实世界里,众所周知的优秀领导者,无一例外地都具有卓越的人格特质,他们处处展现出权威领导的风范。他们不但能激发下属的工作意愿,而且具有高超的沟通能力,浑身散发出热情引人的力量。尤其重要的是,他带领团队屡创佳绩。运用奖赏力和强制力来领导也许有效,但是如果你要提高自己的领导权威,赢得众人的尊重和喜爱,那么你就要尽最大的努力取得下属的认可。谁能做到这一点,谁就能成为一位成功的领导人,而且能够完成许多常人难以完成的任务。、领导不要不可一世
  
总之,如果你有足够的热情,那么你周围的人就会深受你的感染。不论跟任何人在一起,都要做一个最主动、最热忱的人,这样自然而然地你就会成为最优秀的领导者。 ——如何提升你的影响力
  IBM乃享誉全球的最大的计算机公司,此公司之所以发展成为今天这样的庞大规模,其原因完全得归于一任董事长汤姆斯·华德逊。华德逊的经营方法完全是以自己的生活信念为骨干,衍生而成。
  华德逊原为美国北部纽约州的农家子弟出身,平素家训甚严,自幼秉承父亲教诲,生活举止中规中矩。其父教诲重点有三:
  1.平曰待人接物,需有敬老尊贤之愈;
  2.保持开朗个性,尤以诚实处世为实;
  3.凡是要务在身,莫不全力以赴方罢。
  华德逊奉之为自己的生活准则,终生信守不渝,并以此信念为IBM公司的建立与崛起奠定了良好的基础。
  这种将生活理念融入工作的方式,并非华德逊所独有。事实上,卓越的经营者或领导人,多半都懂得利用自己的生活经验来确立经营方针及制定管理方法。懂得用人之法,方能使人尽展其才。
  举目四望我们的工作圈子,你会发现,许多“领导人”并不足以配戴“卓越”、“杰出”或“优秀”这些桂冠,你甚至为此提出这样的疑问:“我的单位究竟有没有领导人?”要注意的是,人们常说的最高主管并不一定就是领导人。
  在我们这个社会,无论是国家行政机关,还是企事业单位,都有自己的、各个层次的领导人或主管领导,从他们中的个别人身上,你可以看到都有如下现象存在:
  自以为是“领导”、“老板”,便觉得高人一等甚至数等。喜欢高高在上,喜欢发号施令,再等待结果出现;以少与职员见面、少接触等形式营造神秘氛围,并期望在这种神秘氛围中登上“神坛”;以为“领导”、“老板”是“特权”的代名词,喜欢拥有各种形式的特权,比如豪华轿车、漂亮住房、华丽办公大厅、随呼随到的下属,诸如此类。
  个人主义。或者赤裸裸,或者琵琶遮面,只顾及私人的利益、地位,以及自己的“外交形象”,只有在自己利益受到损害时,才坚持原则,才明辨是非,才敢于坚持己见,不屈做“恶人”;对上、对下总是以“老好人”面孔出现;最注意的事就是不让任何人抢自己占据或者准备占据的职位;除了自己以外,什么都不关心;总希望自己姓显名扬,而要别人隐名埋姓。
  傲慢自大,总以为老子天下第一。认为职员尤其是蓝领阶层和女性员工懒散,没有能力,忘恩负义,无论哪一方面均比自己低、贱,对一般员工没有热情和兴趣,叫不出员工名字,不愿接见员工,和员工关系不和睦,甚至僵化;不能容忍别人的反对意见,自己有错,却死不承认,还老是责怪别人,对他人所犯错误则认为是大不敬,应严加责罚。
  言行虚浮,好耍小聪明,喜弄权柄。只会滔滔不绝说话,说话时或兴之所至、模棱两可,或只说自己认为员工爱听的话,轻易许诺,诺后即忘,试图给人特别有本事,特别有把握的光彩形象,事不成,诺不行时,脸亦不红,心亦不慌,从不认为这是一种毛病;喜欢说些让人“眩晕”的话,最喜把事情复杂化,喜欢“阐释”单位最复杂的规章制度,认为别人弄不懂自己的话或事就足以显示自己的聪明与高超;做事秘不示人,故弄玄虚;好哗众取宠,平淡无奇的事或话偏要故意弄得“风趣”、“幽默”;喜欢用备忘录,喜作长篇大论的报告,喜用公司手册,纸上作业一大堆;喜欢耍手段,喜欢新的控制权;决策武断、或犹豫不决;好大喜功,老是想扩展得更大,更复杂,对任何事情,无论轻重大小,都要保留自己的最后决定权,要在任何事情上都插上一腿,以显示自己能力足可以统揽四方,智慧可解万般难题;有功时,功劳是自己的,出错时,尽管是自己一手造成的,却不愿承担,寻找替罪羔羊,时常埋怨没有人才,老从外面挖角……诸如此类,不一而足。
  某些“领导人”或“老板”看了上述诸般,或者有人沾沾自喜,说:“这些毛病我都没有呀!”或者有的要跳高,说:“这些也算毛病?真是夸大其辞!”很少会有人正视自己,正视这些现象,久而久之,造成自己所辖单位领导者与员工之间隔阂甚深,互不信任,彼此之间如盘中散沙,连一件小事也不能顺利成就,更别说其他大事了。失败之果,谁造成的?正是那些所谓的“领导”及“老板”。
  布默尔公司总裁彼得·普诺尔说:“领导人物必须是与众不同的,他能控制各种假定状况并能对传统持有怀疑态度。他具有追求真理的毅力,拟定决策必须基于真凭实据,不可依据个人偏见行事。领导人物必须是体察入微的,对于员工具有高度的敏锐力。他能充分了解职员的心理,并培养相互的信任。他必须能将企业目标明确地告诉大家;他应该常常鼓励赞美员工,而不应总是批评指责,他不仅要让员工敬畏,还需要得到员工们的敬爱。”
  英国陆军文帅伯纳德·蒙哥马利说:“领导者应具有感染性的乐观……测试一个人领导能力的最佳方法,是分析你在与那个人晤谈之后的感觉,如果觉得意气昂然,充满信心,那么,那个人就有资格当领导者了。”
  拿上述标准评价我们周围的某些“领导人”或者“老板”,我们只能得出这样的结论:他们这些“领导”、“老板”是失败的!
  纽约的巴黎餐馆是世界上首屈一指的餐厅,它的负责人索特勒在接受一家杂志的采访时,透露了他的心得:“我做厨师已经不只30年了。我知道我在做什么,而且每天我都尽可能地把它做好。我用爱心来烹饪。服务也是一样,侍者必须带着爱心服务。常有人问我经营的秘诀。老实说,惟一的秘诀就是:我把爱放在烹饪和服务里。”
  传奇性的绿湾包装的负责人罗伯地也十分看重“爱”这个观念。在他去世之前,他对美国管理协会的成员说:“精神上的强韧指的是谦虚、单纯、斯巴达主义以及爱。我不一定要喜欢我的同事,但身为一个人,我必须爱他们。爱是忠诚,是团队合作,是尊重每个人的独立性。心灵的力量就是公司的力量所在。”有了爱心,领导者就会对自己的公司、自己的职员迸发出巨大的责任感、无比的热忱和坚定的信念。、掌握“温情的管人方法”
  领导者的管理能力往往表现在下达命令上,因为在任何一个机构和部门中,令行禁止是最起码的工作纪律。作为领导者,如何给下属下达命令,这要看他所命令的对象和当时的情形而定,该硬时有时可软,该软时有时也可硬,每一个管理者都应清楚这一点。
  一般来说,成功的管理者多以温和的和富有人情味的方法管理下属,也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续,比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。而且从长远观点看,批评过多会损害他人的自尊心,使他们的工作效率下降,给个人的精神造成极大的伤害。
  但在必要的时候,为了加强管理,管理者有必要采取强硬手段。一些管理者,即使当他们解雇某人时,他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。他们一旦要采取坚决措施,就会变得冷酷无情。
  现在企业管理者并不经常采取以权势压人的方法,因为他们知道这样做会冒一定风险,会引发一些问题。
  但毫无疑问,管理者对于少数懒惰的下属,只能用简单明确的指挥式命令,如“下午将这批活干完”、“快去打扫会议室”。只有这种命令,才能叫他立刻行动,不敢怠慢,不至于钻命令的空子。这也是不得已而为之的方法。
  对于大多数下属来说(指表现一般的下属和工作积极主动、进取心强的下属),就要采取询问请求式命令,如“这件事请你做好吗?”“我们该不该这么干?”下属普遍愿意接受这种“温情”的命令,自然也就能达到最好的指挥效果。为什么呢?道理其实很简单,没有人喜欢别人对自己表现权威,都渴望受到尊重。运用这种命令方式,管理者不是居高临下,而是以平等的身份和你商量,征求你的意见,请你参与决策,自然给下属带来受到尊重的愉悦。这种命令还有一个好处,可以避免管理者犯错误,使方案更完善。因为其下达的不是不容置疑的、必须执行的命令,而是询问、请求式的,下属就有机会、有胆量说明他对这份工作的看法或者说明为什么不能接受这份工作,计划还有什么缺陷,或者认为这是一个好主意。管理者可以吸收正确的部分,以达到兼听则明的效果。
  有人担心,这样下命令,下属会不会视作管理者软弱的象征,或者不买管理者的账。请你放心,一般情况下不会的。尽管管理者是请求、询问式的,可在下属听来,这仍是命令。对主动的下属来讲,这是最好的命令方式。
  另外,多关心下属,关注他们的生活,同他们谈谈话,能让下属感受到自己受重视,心中充满温暖。在这方面,二战时期英国名将蒙哥马利给我们作出了表率。
  谁都不否认,战争时期士兵过着最不愉快的生活。但要是士兵知道指挥官和他们一样,这种生活就较易接受一些。士兵若在前线常常见到司令,能同他谈谈话,并受到重视,知道他们真正被长官所关心爱护,他们会更有勇气。正是这些认识,使得蒙哥马利在严厉的同时,投入很多时间和精力用于视察军队。
  在欧洲登陆战的指挥过程中,蒙哥马利惯于搭乘“轻剑”号专车到英格兰、威尔士和苏格兰各地去访问即将参加“霸王”行动的各个部队。视察形式不拘一格,目的却只有一个,即让每一个士兵都感到司令是可以信赖的,他们要为之献身的战争是必胜的。自然,刚出现在队伍面前时,他引起的只能是好奇心,这些来自不同国度的士兵们交头接耳,对他品头论足。他微笑着,丝毫没有要制止他们的意思,而是用近乎鼓励的目光和蔼地从每一张脸前掠过。然后,他就站在吉普车车头上,同官兵们作朴素简单的谈话。接下来,他走进士兵中间去和他们谈心,甚至与他们一起备战、一起生活。他了解了士兵们的精神状态、他们的爱与怕;士兵们则了解了这位成竹在胸的最高指挥官,相信跟着他,就是让战争按部就班地进行,就是必定要走向胜利。
  对士兵讲话时,蒙哥马利善用如炬的双眸,去摄取听众的心。简单有力的语言以及迅速切入问题本质的智慧是他作为领导人的独特魅力所在。通过那一斘次使人精疲力竭但仍不厌其烦地重复的视察,蒙哥马利的这些魅力都淋漓尽致地表现出来——因为他知道怎样去激发每一个最基层成员的斗志,使他们在对领导者满怀信心的同时焕发出更高的战斗精神。
  在蒙哥马利粗旷的表象之下,其实是一颗周到、精细、玲珑的心。他常常向士兵传达最温柔的信息,向他们表现出他的关心和爱护。自然,他得到的回报也很丰厚。
  德国将军隆美尔的部队被决定性地击败后,逃向的黎波里。蒙哥马利率第八军深入到塔尼亚追击敌军达200多英里。时值圣诞节,为了振奋一下士气,最后跃进黎波里,蒙哥马利命令部队原地休息,尽最大可能过一个快乐的圣诞节。当时气候寒冷,火鸡、葡萄干、布丁、啤酒等食品都得到埃及去订购,蒙哥马利发动后勤工作人员,终于使这些圣诞节传统食品按时运到了。

  接着,蒙哥马利向全体官兵赠送最好的礼物——圣诞文告,来祝贺大家圣诞快乐。在文告中,他引用了约克郡一位名叫赫尔的姑娘寄给他的圣诞贺信中的话,并说,这代表了每位英国公民对全体官兵的祝福,文告充满了亲人般的脉脉温情,将士们无不倍感亲切。
  就这样,蒙哥马利鼓舞了士气,为战争胜利准备了最重要的条件,也为自己赢得了二战名将的殊荣。
  蒙哥马利有着西方职业军人一贯的作风:严厉治军,独断专行。但他又有细致的心性,善于体恤下属,在生活细节上同下属有着共同的志趣,以此获取了部下的尊敬和信任。
3、用真情打动下属的心
  人是需要激励的,激励的方式有多种多样,物质激励只是其中之一,但真正长久而深入人心的,往往是情感的激励。“感人心者,莫过于情”,情感激励能够充分体现领导者对下属的重视、信任、关爱之情。
  人们在做出某种决定时,事实上是依赖人的感情和五官的感觉来做判断的,也就是说感情可以突破难关,更能诱导反对者变成赞成者,这是潜在心理术的突破点。
  在美国,有一位少年在地铁的站台上不小心掉了下去,飞驰而来的电车让他失去了双手。于是这个少年就向地下铁路公司提出控诉,但是,不论是地方法院的审判还是最高法院的审判,都认为这不是地下铁路公司的过失,而完全是少年自己造成的。
  然而到了最后判决的曰子,在这最后的一场辩论中,法院竟宣判少年胜诉,而且全体陪审员一致赞同。据说这完全是靠少年的辩护律师,在当天的最后辩论中,他说了这么一句话:“昨天我看到少年用餐时,直接用舌头去舔盘子里的食物,使我不禁掉下泪来。”
  这句话使陪审团的判决峰回路转,其原因是显而易见的,因为人类毕竟是感情动物,即使有千百个理由,也比不上一个令人感动的事实。
  有很多十分理性的问题,也靠感情来支配。
  正因为在许多具体场合起作用的主要是情感,所以情感对领导者做好工作就十分重要。如果领导者能自觉地运用情感,那么,其自身就自然会涌动起感情的力量,并用它去动员、感染、影响周围的人们,形成巨大的推动力。
  尼克松1952年被共和党提名为副总统候选人,竞选期间,突然传出一个谣言,《纽约邮报》登出特大新闻:“秘密的尼克松基金!”开头一段说,今天揭露出有一个专为尼克松谋经济利益的“百万富翁俱乐部”,他们提供的“秘密基金”使尼克松过着和他的薪金很不相称的豪华生活。尼克松对此本不想理睬,然而,候选人的“清白”问题是个敏感的“公共事务”,它是不会轻易被人忘掉的,加上对手的有意利用,谣言越传越凶。民主党人举着大标语:“给尼克松夫妇冰冷的现钱!”在波特兰,示威者全力出动,聚在一起向尼克松扔小钱,扔得那样凶,逼得他在车上低下头……不认真对待不行了,尼克松决定发表电视演说,他在电视演说中叙述了那笔经费的来源和使用情况,还宣读了会计师和律师事务所的独立证词,解释基金是完全合法的。
  尼克松非常明白,不利舆论已经气势汹汹,单靠说明“这件事”的真相是远远不够的。他要公布他的全部财务状况来证明自己的清白。他从青年时期开始,说到现在,“我所挣的,我所用的,我所拥有的一点一滴。”他说:“他现在拥有:一辆用了两年的汽车;两所房子的产权;4000元人寿保险;一张当兵保险单。没有股票,没有公债。他还欠着住房的3万元债务,银行的4500元欠款,人寿保险欠款500元,欠父母3500元。”
  “好啦,差不多就是这么多了。”尼克松说,“这是我们所有的一切,也是我们所欠的一切。这不算太多。但帕特(尼克松夫人)和我很满意,因为我们所挣来的每一角钱,都是我们自己正当挣来的。”当时,他无疑已把广大听众争取过来了。
  那些坚决反对尼克松的喧嚣者当然不会被一次电视演说打动,他们继续造谣。报纸上又登出新闻,说尼克松向一个工程公司“借过”钱;又一条头版消息说,尼克松去过一个赌场!还有些其他说法……但没有人听了,这些谣言自生自灭了。不过,尼克松是个做事很认真的人,他不愿意仅仅到洗刷自己就止步,他要让沉默的多数人不听、不信谣言,还要借此机会去与公众作感情沟通,希望沉默的多数人开口说话。
  演说的场所是尼克松的书房,出场人物是尼克松和夫人帕特、两个女儿及一条有黑白两色斑点的小花狗,大家相拥而坐,表现出一个充满温暖的中上等幸福家庭。对听众谈话时,尼克松也不时看着妻、女、皫犬,“还有一件事情,或许也应该告诉你们,因为如果我不说出来,他们也要说我一些闲话。在提名(为候选人)之后,我们确实拿到一件礼物。得克萨斯州有一个人在无线电中听到帕特提到我们两个孩子很喜欢要一只小狗,不管你们信不信,就在我们这次出发做竞选旅行的前一天,从巴尔的摩市的联邦车站送来一个通知说,他们那儿有一件包裹给我们,我们就前去领取。你们知道这是什么东西吗?”
  “这是一只西班牙长耳小狗,用柳条篓装着,是他们从得克萨斯州一直运来的——带有黑、白两色斑点。我们6岁的小女儿特丽西娅给它起名叫‘切克尔斯’。你们知道,这些小孩像所有的小孩一样,喜欢那只小狗。现在我只要说这一点,不管他们说些什么,我们就是要把它留下来!”
  美国人爱狗是有名的,尼克松得到的惟一礼物就是一只小狗,何况那是送给6岁女儿的,为了孩子,这是他惟一要“保卫”的东西。还有痹烩更富于人情味的吗?还有痹烩更与普通选民情感相通的吗?何况,那只可爱的小花狗正依偎在6岁女儿的怀里呢……
  说变就变!支持的电报和信件雪片般飞来,尼克松出色地利用舆论——以其人之道还治其人之身,抬高了自己的身价,化解了危机,赢得了民众的支持。
 情感是人的意识的自然表露,虽然人的情感不会像语言、文字那样能直接地表达,但人的一切行为无不带有感情的色彩,带有感情的特征。
  作为企业的领导,要实现自己的意图,必须与属下取得沟通,而人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点,并在心理上强化这种共同认识,从而消除隔膜,缩小距离。
  有许多身居高位的人物,会记得只见过一两次面的下属的名字,在电梯上或门口遇见时,点头微笑之余,叫出下属的名字,会令下属受宠若惊。
  上司要赢得下属的心悦诚服,一定要动之以情。
  所谓以情动人,则不外乎亲切的话语及优厚的待遇,尤其是话语。要记得下属的姓名,每天早上打招呼时,如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑,这名下属当天的工作效率一定会大大提高,他会感到,上司是记得我的,我得好好干!
  对待下属,还要关心他们的生活,体会他们的忧虑,他们的起居饮食都要考虑周全。
  人非草木,孰能无情。情感为人类所独具,在人类的生活中起着巨大的作用。人的任何认识和行动,都是在一定的情感推动下完成的。积极的情感可以焕发出惊人的力量去克服困难,消极的情感则会大大妨碍工作的进行。
  情感具有极大的激励作用,是人的行为最直接的一种激励因素。上下级之间感情融洽,这是一种比什么都重要的巨大力量,它可以大大地推动工作的进展。、不要错过联络感情的机会
  在现在的文明社会里,管理者跨出了单位的大门之后,就要做大家的热心伙伴,无私的盟友。拒绝,会降低威信。
  “高科长,今天我们科里的同事约好一起去市工人文化宫舞厅,庆贺小余夜大毕业,请您一起参加好吗?”科员小王笑容可掬地对高科长说。
  “哎呀,我可不会跳舞,免了吧。”高科长也笑容可掬地说。
  类似的邀请发生了几次,他都拒绝了。后来高科长再没接到过诸如此类的邀请。本来,他也没放在心上。他还以为下属的科员们没再搞过类似的活动呢。但有一天,当他来到一家酒楼喝外甥的喜酒时,意外地发现,下属的科员正团团圆圆坐成一桌,又吃又喝,又说又笑。当发现了邻桌的高科长时,彼此的神情都非常地尴尬。
  高科长这才想起,科员们这些曰子来同自己一直是疏远的。有时,他明明听到办公室里人声鼎沸,正在热烈地讨论什么事情,但只要他一跨进去,立刻变得鸦雀无声。即使上班时间未到,每个人也都正襟危坐在自己的办公桌前,不苟言笑。他有时也想说些亲切的话,把气氛搞得轻松点,但回答他的总是一张张讪讪的笑脸。高科长不明白,问题就出在他总是拒绝参加下属的那些活动上。
  首先,他没有表示应该去和很想去。其次,也没有提出充分的理由,说明他为何不能去。他只说不会跳舞,这显然是个借口。要知道,下属让你参加一次“活动”,并不一定要你跳舞,更没有要求你会跳舞。“不会跳”,可以不跳,或者学着跳,却不应成为“不去”的理由。所以,下属们便以为你在摆架子,认为你在强调自己的地位和他们不一样,不屑与他们同乐。自然,他们也就不会再有和你亲近的感觉和愿望了。你虽是他们的上级,但他们都对你敬而远之。
  事实上,高科长那个部门的科员后来曾不止一次地搞过活动,但都是瞒着高科长的——也免得他又要找借口。说不定他拒绝参加还意味着压根儿反对这种活动哩。让他知道了,倒又不能不邀请他。这就是高科长与他的下属疏远的由来。
  参加下属的活动是接近和了解他们的绝好机会,也是联络感情的好时机,千万不要错过。在酒席上、舞厅里,你可以听到许多平时绝对听不到的话;下一盘棋,跑一次接力,与下属联络感情的作用也可能远胜于一次谈话或家访。一个与下属在感情上有隔膜的、对下属情况又不甚了解的领导,无论如何是不会真正有威信的。至多,也是有威无信罢了。
  当然,也不是说,凡下属的活动一定要参加。可以去,也可以不去。不去,又有两种情况,一种是不能去。如上所述,你必须把理由向下属说明,并明确表示自己应该去也很想去,只是迫不得已罢了。另一种是不该去。那就是活动本身内容不够健康。比如说赌博,那时不仅自己不去,还要劝阻下属不搞这种活动。
  还有一点也须注意,就是参加下属的活动,必须自掏腰包,以表示自己是普通一员。活动中也要放弃指挥的习惯,让下属充分发挥。有时候,装装“小三子”,会大有好处。
  据说某位专职训练马拉松选手的教练为了照顾选手,不惜将自己每个月的津贴拿出来贴补选手们的花费,不仅如此,对于队员食量惊人的伙食费,也由他自己掏腰包供应。除此之外,他还将自营的工艺店的大部分收入及演讲费等,投资在选手身上。
  就此情形看来,与其说他们是师徒关系,不如说是站在同一条线上,为了同一目标而努力的伙伴。在这些选手的心目中,教练不但是他们的伙伴,也是盟友。以这个例子而言,这位教练在田径场上及人情世故、精神生活各方面,都堪为队员们的老师。
  当然,若要每一位上司都像这位教练一样照顾下属,自是不太可能。然而,站在教导者的立场,偶尔也应把自己当做下属的“佣人”,在某方面有所牺牲,才可达到教导的效果。何况,自己乃是在为公司培养人才,除了自己应辛苦一些,还必将付出代价。
 要知道,时下的年轻人,对于金钱都极为敏感。当上司请吃饭时,他们必定在一旁观察,看看上司是否站在收款台前等着开发票报销。通常,如果上司掏了腰包,他们往往会心存感激,认为上司特别安排了这顿饭,自己也应好好地工作。花钱不多,买得了人情,又联络了感情,可谓一举两得。
5、如何提升你的影响力
  如果说传统意义的领导者主要依靠权力,那么现代观点的领导者则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指其身居何等高位,而是指拥有一大批追随者和拥护者,并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力曰渐成为衡量成功领导者的重要标识。
  1.君子先行其言而后从之
  下属通常不是听领导者说什么而是看领导做什么。如果组织里的其他人没有看到领导者全力以赴,他们也不会努力工作。深谋远虑的领导者不流于空谈,一旦知道什么是重要的,就会专心追求,不受干扰,行动果断。因为行动是对付惰性的良方,行动不一定带来快乐,但不行动肯定没有快乐。就主观而言,领导者是否愿意更大范围地影响他人,是否希望更多的人追随自己的行动,反映在行为上,热情地推销自己的主张,极力说服他人,喜欢拥有追随者和支持者;作为内驱力,是建立在自信心基础上的对领导者责任、权力和成就的追求,并且主动提高领导者水平和领导艺术,提高组织效率,达到更高的领导效果,从而获得更广泛的影响力。
  2.厚重的行业背景或从业经验
  拥有良好的行业背景和优秀的从业经验,会对影响力产生正面影响。拥有广泛的行业知识,便于领导者准确把握本行业的市场、竞争、产品、技术状况,对于领导目标决策及其各方面管理的信服力有着重要的作用;同时,行业经验还可使一个领导者拥有良好的组织内和行业内的人际关系和声望,从而提升影响力。
  3.正确的人生价值观
  正直、公正、信念、恒心、毅力、进取精神等优秀的人格品质,无疑会提升领导者的影响力和个人魅力,从而扩大其追随者的队伍。“物以类聚”,领导者的个人价值观会吸引具有同类价值取向的人凝聚于组织,增加对组织的认同感和归属感;同时,领导者的人格和价值观还会潜移默化地影响组织成员,成为组织默认的行为标准。具备优秀价值观和人格的领导者,使组织成员对其产生敬佩、认同和服从等心态,其影响力无疑会提高。
  4.良好的沟通能力
  良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀,在准确传达领导者意见、要求、决策的同时,也广泛传播了领导者的影响力。沟通,使领导者能够更加准确地了解信息,预防盲目的形式主义;沟通,还使领导者的行为具有良好的合作氛围和渠道,促进领导者决策的实施。二者在增加领导者有效性的同时,也提升了领导者的影响力。
  不仅如此,恰当的沟通本身就是影响力的一个很好体现。领导者在与组织成员平等交流、协商,显示合作意愿,共同开创前景的同时,增强了组织成员的参与感和认同感,从而进一步增强领导者的持续影响力。
  5.散播积极的因子
  一个健全的组织最好的征兆,是员工在努力工作时得到乐趣。如果领导者认为其跟随者太消极,那么最好先检查自己。热忱是会传染的,在一个积极热情的人面前,人们很难保持冷漠的态度。当领导者的乐观、希望、信心向外散发到整个组织时,其影响力便不断地上升。
  6.不要伤害下属的自尊心
  领导者要信任那些值得信任的下属,并且要时时地表现出这种信任感来。如果一个人认真地完成受托的事情,不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地不受“干扰”地工作,这样他就会觉得自己的自尊得到了应有的尊重。
  对于干得好的下属,更不要舍不得致谢。那些认为催促可起推动作用,表扬会使人头脑发昏并导致自我安慰和骄傲自满的领导者是大错特错了。领导者的好话过去是、现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素,更是一种不可或缺的精神慰藉。
  在发挥影响力的时候,关键就是你一定要非常热忱。
  假如今天有一个人出门时遇到楼上的人,你就主动向他打招呼,非常热情。刚开始他可能会非常纳闷,很不习惯。第二天,你又同样向他打招呼。等到第三天的时候,他会主动和你打招呼。总之,如果你有足够的热情,你周围的人就会深受你的感染。热忱是发自内心的一种情绪,经常会被一些人表现在眼睛里,甚至在行动上。对事物保持热忱的人,做事的品质总会比别人好,行动力也比别人强。当你对别人感兴趣时,别人才会对你感兴趣。
  所以,不论做任何事情千万不要失去你的热忱,不论跟任何人在一起,都要做一个最主动、最热忱的人,这样自然而然地你就会成为最优秀的领导者。、注意审视自己的言行
  在莎士比亚的著名戏剧《哈姆雷特》中,主人公有这样一段令人深思的话:“面对命运的顺逆,你同样心存感激……世上若有人能逃脱激情的桎梏,我便衷心地敬佩他,就像我敬佩你一样……”
  与激情告别,就是怀有一种谨慎、均衡而智慧的生活态度。其中的均衡是指一种度,而不是指情感的过分压抑,要知道任何一种情感反应都有其自身的意义与价值。人生如果没有激情,将成为荒原,失去生命本身的丰富价值。然而,正如亚里士多德所说,重要的是,情感要适度,适时适所。情感太平淡,生命将枯燥无味,太极端,又会成为一种病态。因此,最关键之处就在于事业与家庭要达到一种均衡。
  一个有原则的管理者深知均衡原则的重要意义。在生活中,他们坚持着这样的人生信条:远离极端,与激情告别。一方面敢于承担工作责任,另一方面时时尽守着家庭义务。
  1.理性生活
  能让自己保持理性生活的人,他们绝不是什么极端分子,不要求“非赢即输”;不坚持二分法,硬将事情区分成好或坏、是或不是。他们以连续、先后顺序和逐层分析方式来思考问题。他们有足够的能力分辨、观察情况之异同。
  2.多和家人在一起
  结了婚的人,双方都有责任承担起家务活儿,即使男人是刚完成一天的紧张工作,很疲惫地回到家里,而无法再做些家务,也应该花上点儿时间听取女人的诉说,并在可能的情况下帮助她。
  领导者回到家里便不再是领导者,他的角色变为了妻子的丈夫或孩子的父亲。与家人共同度过的不单单是餐桌或床上的时间,还应该陪家人出去走走,多给予生活上的关心和爱护,比如到超市购物,去公园游玩等。否则,婚姻将变得毫无意义,最终导致双方的不合。大多数的教育工作者已经认识到,在陪家人一起游玩的馆程中,自己也可以学到很多新东西。
  3.别把工作带回家
  一个人在事业上要想取得成功,就必须得花费大量的精力和心血,有时候因为任务繁重,而不得不加夜班或者把工作带回家里,这很容易引来妻子的不满。如果长此以往,妻子就会认为这是男人对家庭的不负责任。所以,在8小时之外的时间里,要尽可能地不去做工作,也不向妻子谈及工作上的事情,尽量多做些生活上的交流。
 4.架起理解的桥梁
  在大多数情况下,如果妻子理解并赞成丈夫的目标和计划,她会作为一名合作者心甘情愿并关怀备至地帮助他取得成功。她将会乐意做出某种牺牲。但这意味着丈夫和妻子必须进行相互沟通。他们必须得谈论自己的婚姻,以及婚姻与他的工作的关系。如果她在这方面是无知的,他必须把工作的实际情况向她详细解释——为什么他必须与客户发展某种友谊,为什么他必须得穿得讲究一些,为什么有时候他必须把工作带回家里,为什么他必须花更多的钱用在发展事业上。一旦她理解了他所做的事情与他所追求的目标之间的因果关系,她将会配合得更好。要在思想隔阂的鸿沟上架起桥梁,惟一的办法只能是双方相互理解。
  5.主动去关心下属
  及时而真诚地表扬下属的优点,善意而得体地批评下属的缺点。应真诚关心下属的进步,热心指导下属的工作。对下属有高度的责任感,勇于承担起比较艰巨的工作任务,对于工作经验不足和业务能力不强的下属,应无私地传授经验,使下属增强工作能力,提高业务水平,以便在曰后能更好地胜任本职工作。
  领导应该主动、热情、及时、无私地帮助下属解决生活中的急难之事,使下属能全身心地投入工作。对成绩显著、贡献突出,并为领导所倚重的下属,如果他们偶然提出某些偏高的要求,领导应将其表现作为一个重要参数加以考虑,不能为保持平衡,在待遇上与其他下属一致对待。否则,出色的下属也可能因为心有所憾而自行“褪色”。
  如果对表现优异、贡献突出的下属能够给予比较好的关照,则这种做法本身也就具有较强的导向性和激励性,有利于激发其他下属发愤努力、争做贡献,以便加重自己在领导心目中的分量。
 6.重视反躬自责
  领导对下属只有督促而无关心,这是下属的遗憾;下属对领导只有礼貌而无敬重,这是领导的悲哀。作为一名领导,不要老是计较下属是不是尊重自己,而是要时时刻刻地反躬自责,想想自己的所言所行是不是值得下属敬重。如果领导能经常注意自责自纠,审视自己的言行,就有望得到众人的拥戴,就能够在下属心目中树立起可亲可敬的良好形象。、多一份体贴,多一份回报
  领导在与人交往时,要栢为别人想一些,多为将来想一些,尽量克服一时情绪。也许你帮了别人一个很小的忙,你对别人多出了一分体贴,但是体贴和关怀总是“润物细无声”,别人因此而记住了你,对你产生好感和感激,在你困难的时候,他们就会“涌泉相报”。以下几方面,你在平常生活中就应提醒自己做到。
  1.真心培养对人的兴趣
  你不可能只为了搞好人际关系,就和别人称兄道弟,但你可能永远不知道这份友谊也许会为你开启一扇新门。
  2.在别人需要帮助的时候,帮助他们
  施恩不图报,不要因为要人感恩才去帮忙,要想到他们正在谷底需要援手。这个道理,也许再也没有比由詹姆斯·斯图尔德与唐纳·里德导演的经典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感动人了。斯图尔德饰演的角色,因事业失败,想要**,因为人死后所获得的保险费还可以解救家人。最后他被过去在镇上他帮过的上百个人挽救了。因为他太太打了一个电话说“乔治需要帮忙”,他们就来了,带着小额捐款,群集到他家。
 3.随时表现出你是个大方、积极乐观的人
  当你站在紧闭的门前,你或许会发现,在你顺利时遇到的人,可能和失意时遇到的是同样一批人。那些在你顺利时受你帮助的人,也会在你需要他们的时候挺身出来帮你。
  相反,如果你以消极、使人愤怒或被动的态度拒人于外,你就不能奢望在需要帮助的时候,他们会伸出援手,或为你引荐那些能帮你改善事业状况的人。你的做法和态度,正如你的能力一样,对你的良好表现非常重要。
  4.恩惠不论大小,都要表示感谢
  对那些帮助你或试图想帮你的人,不仅立即要说谢谢,更要保持联络,让他们知道由于他们的引导或观念而促使你进步的情况。知道自己施恩于人是件令人高兴的事——要以满足感来回报那些帮助你的人。
 5.不要以一句坏话或一顿吵闹来结束关系
  以尖酸刻薄的话语将关系告终,不仅制造紧张的气氛,而且于事无补。况且,谁知道以后还会不会再跟同一个人打交道呢?在商业上尤其如此。炒你鱿鱼的那个人也许是迫不得已。如把愤怒发泄在这个人身上,只是徒增大家对彼此的憎恶感。运用你的判断,而非任性情绪,决定何时何地该发脾气。
  6.与活泼乐观的人合作
  苦难也许是人生一个可爱的伙伴,但并不是推动你向前的灵感动力。满腹牢骚经常是一种障碍,某些人所传达的宿命感与失望也同样如此,离这种人远一点,他们对生命的态度很消及。乐观的态度永远都是有益的,尤其是当你的目标已经非常确定的时候。你也许不觉得乐观,但如果试着表现出乐观的样子,你将会万分诧异,你的恶劣情绪很快就被赶走了。
  7.同与你事业有关的人周旋
  要让别人认识你。如果你是个大汽车制造商,突然间别人对你汽车的评价降低,影响到你汽车的销量,你也许得立即增加几百万广告预算,宣传你的汽车有多好多好。当然,如果是你个人,是不可能负担得起这样的费用的。但当你事业的一扇门即将关上,最聪明的做法是走出去,周旋在同行之间,让他们知道你站得很稳,随时可以胜任工作。写信给适当的人,打电话给任何可以让你服务的人。不要龟缩在封闭的硬壳中,相反,要比以前更开放,更为人所见。不要羞于与同行为伍,因为说不定哪一天你会被公司解聘,或遭降级。
  8.平常疏于联系时,不要意外地向别人提出要求
  打电话给他们时,要准备邀请他们共进午餐,了解他们的生活近况。在某些特别的事情上面,提供你的援助,以报答他们花费的时间与恩惠,同时也准备一些特别的想法。介绍一些你认识的人或提点建议,以使他们的处境变得更好。试着找找彼此可以互惠的门路。、要充满兴趣地看待下属
  商务领域的人事关系,首先体现在企业管理者与下属之间。要形成上下和谐、彼此融洽、相互合作的企业人事氛围,管理者必须从自己做起,对下属投入真诚的热情。作为领导,除了了解他们的兴趣以外,更重要的是,要从他们身上找到令你产生兴趣的地方。这对你沟通与下属的关系,共同完成你们的目标具有很大的帮助。如果你不主动关注下属,他们的情绪就会受到抑制,工作的目标范围也就相当狭窄,所做的工作与公司希望他们该做的两者之间的差别会越来越大。如果你不主动对他们感兴趣,他们的工作成绩会大大降低并会认为你并不承认他们的价值,不认可他们所做的一切。
  相反,有些下属认为如果你过多地对其工作充满兴趣,是一种干涉,他们希望单独呆在一边工作。当然这种人还是少见的,大多数人欢迎你对他们充满兴趣,甚至以此为荣。一个好的领导应该能够根据下属在曰常工作中的表现来判断他们的兴趣范围。如果仅仅是在下属中走动一下,检查一下他们的工作情况,或装出对他们有兴趣的样子,这种行为是带有欺骗性的。一旦下属发现了这一点的话,便会认为你根本不相信他们,或者对他们的能力缺乏信心。最重要的一点是,你要真正对每个下属的工作充满兴趣,在他们需要帮助之时伸出援助之手。
  就像众所周知的,刘备三请诸葛亮一样,诚心诚意地去请,发现他们的兴趣所在,智之所在,这样才可以使人为自己服务,事事在先的工作态度,也会换来下属无比的工作热情,同时也换来了下属的忠诚。
  对下属充满兴趣,你们就可以创造一种相互信任、相互理解、相互尊重的气氛。你可以帮助他们,他们也可以帮助你。与下属在一起的时候,对他们所做的事情真心真意地充满兴趣,与他们谈论所碰到的各种问题,找出他们对工作最有兴趣的东西以及他们个人的喜好。你也可以通过下属的平常表现发现其中某些兴趣特点,如他们在办公室或工厂的各种工作关系,他们与谁谈话,与谁一起共进午餐等等。你还可以了解他们对别的部门的工作情况有何看法,尽力发现下属感到哪些东西约束了他们,你如何帮助他们等。作为领导,你也应该同时关心下属的个人生活与事业,弄清他们是否碰到什么问题,如他们的工作条件,所使用的工作设备或与其他部门的关系等。了解他们的目标和将来有何打算等。
  对下属充满兴趣,你会从他们那里学到很多东西,掌握很多信息。当情况发生变化时,你就能够处于一种有利之势,以作出一些合理的决定。同时,激发下属的工作兴趣,这也是你要做的一个重要工作。你可以向他们介绍整个公司或其他部门的情况,鼓励他们认识公司中更多的人,而不仅仅限于本部门,你还可以给他们提供更多的训练机会,如鼓励下属直接与顾客或供应商见面。旅游,也是提高下属工作兴趣的一个办法。你可以让下属感到他们所做的一切对集体而言都是具有独特的贡献的,这样一来,会增加他们的工作兴趣和动力。对大多数人来讲,如果他们的工作能被领导认可,那他们会将事情做得更好。
  因此,作为领导,你应该经常走出办公室,深入到下属之中,对周围发生的一切真正充满兴趣,这样,你也会发现自己受益匪浅。、成功者必须拥有领袖气质
  一个人事业的发展,与他的“领袖气质”与出色的管理能力是不能分开的,它们如影相随。因为这种素质和能力能够使你做出你本来不会做或无法做的事情。  ——培养你的管理智慧
  毋庸讳言,在当今世界上,有两种人:一种是领导者,管理者;另一种是追随者,被管理者。当你初涉人世,开始工作的时候,你就首先要做出决定,你是要在你所从事的行业中做一个领导者、管理者,还是作一个追随者或一个被管理者。这两者的区别是很大的。一个追随者、被管理者,不可能有理由期望得到和领导者、管理者相同的人生补偿,尽管我们生活中有许多人错误地毫无希望地期望着同样的人生补偿和报酬。
  做一名追随者、一名被管理者没有什么不光彩的地方,但是,我们要清楚地看到,做一名追随者、一名被管理者绝对不会有什么名望,成功的典籍里甚至也不会有你的名字。
  这就是我们的世界,虽然听起来很不公平,然而它却实实在在地存在着,而且还要继续存在下去,直到永远。
  但是,做一名追随者、一名被管理者并不是完全无望,因为大多数领导者和管理者他们一开始的时候也是和我们一样是以一名追随者和被管理者的身份出现的。他们后来之所以能够成为杰出的领导者,是因为他们开始的时候是一名聪明的追随者和被管理者。如果他们一开始的时候不是非常的聪明,他们以后是不可能成为有能力的领导者和管理者的。聪明的、能够有效地跟随领导者的人,往往是能够最快发展为有领导和管理才能的人。
 同时,这也可以通过我们不断地学习而获得,学习领导者和管理者身上的特质。
  下面这些就值得你好好学习和研究,如果你想成为一个领导者和管理者的话。
  1.毫不动摇的勇气。这是根据本身和职业的知识形成的。没有一个追随者愿意接受缺乏自信和勇气的领导者的指挥,没有一个聪明的追随者会长期受这样的领导的指挥。
  2.良好的自制力。不能控制自己行为的人永远不能控制其他人。自我控制为追随者树立了榜样,他们会更聪明地尽心效仿。
  3.强烈的正义感。没有强烈的正义感,任何领导者都不可能指挥和获得下属的尊敬。
  4.坚定的信心。犹豫不决、首尾两端的人显示,他不能肯定他自己,也不能成功地领导他人。
  5.具体的行动计划。一个成功的领导者首先要计划好他的工作,并按照计划进行工作。这是衡量一个领导者、一个管理者的重要标尺。
  6.奉献精神。一个领导者就需要风险,它要求领导者干的工作超过他要求下属所干的工作。
  7.迷人的个性魅力。没有一个懒懒散散的人能够成为领导者。领导人物需要受到尊重,但追随者不会尊重和听从一位档次不高的领导人物和管理者。
  8.同情与理解力。成功的领导者必须同情他的下属,另外,他必须理解和懂得他们的苦衷和各种困难。
  9.责任感。成功的领导者必须有愿意为下属的缺点和错误承担责任的勇气。如果一个领导者只是在推卸他的责任,他就不会是一位出色的领导。
  10.协作精神。一个成功的领导者必须懂得和运用合作力量的原则,并能与下属产生默契。领导者需要力量,而力量是合作的产物
  11.果敢和决然。领导者的一项必备的条件是具有快速决断的能力,即使在一件很小的、甚至是微不足道的小事上也是如此。
  12.善于与下属沟通。沟通是一个人向另外一个人传递信息并获得理解的过程,领导每天依靠沟通来发布命令和指令,建立起一种集体意识并回收反馈的信息。领导必须在下属、员櫎、其他领导和组织外围重要团队之间保持沟通,使自己成为一个联系上下左右的枢纽,这有助于提高办事效率。
  13.激励和表扬下属。有时候冷酷和严肃的鼓励往往适得其反。在这样的时候,你使用正面的激励法,主动地鼓励和表扬你的下属,那么,你就取得了成功。
  14.敢于冒险的能力。在不确定的环境中,一个人的冒险精神是最稀少的珍贵资源。克服不确定性、信息不完善性的最佳方法,莫过于自己的组织内部有一位具有冒险精神的战略家,也就是领导者。
  15.创新意识。除非一个领导能时时带给大家新的观念、新的刺激,否则你们的团队难以有进步和发展。要是领导者满足于现状,下属们也自然会变得随遇而安,而这样只会导致团队的退步。
  16.远大的目标。你、你的组织和团队现在的情况并不重要,你们将来要获得的成就才是最重要的。一个领导者,除非他对未来有理想、有远大的目标,否则他和他的团队将会一事无成。
  一位领导者,具有了我们上述的这些还是不够的,但是上述的种种特质却是必须具备的。如果你发现自己缺少上述某种特质,你恐怕就不会成为一个优秀的领导者,除非你从现在开始就努力地培养自己这些方面的能力和素质。而你如果发现你的领导并不具备这些能力和素质,那么,你最好的选择是尽快地离开他和他的组织,否则,你在这里很难获得你所需要的东西。

  当一个追随者并不是一件可耻的事情,然而,我们却要看到,如果你总是想停留在一个追随者的境界,这也并不是一件光彩的事情。你、我、他,经过训练自己,都可以成为出色的领袖人物和出色的管理者。
  你随时都应记住:领导才能和管理素质都是可以培养的。、展示你的忠诚,换取部属的忠诚
  管理者一般都希望部属对组织有一种强烈的忠诚感。忠诚是相互的。如果管理者很好地对待部属,就能够得到部属的这种忠诚。对一个企业而言,如果经理期望部属对自己忠诚,经理就必须对部属忠诚。对部属忠诚意味着要尽可能地避免裁员,意味着在他们与顾客和供货商打交道需要管理者帮助时,管理者要给予支持;对部属忠诚包括在员工犯了“正直”的错误时,只要不是故意的,不要解雇他们或对其进行严厉的纪律惩罚。
  忠诚意味着当部属在生活中遇到麻烦时给他们适当的支持。如通过加薪或提供特殊假期等方式帮助部属走出生活中的困境。
  有些公司允许部属在个人时间里使用公司的设备或工具,以显示对部属的关心和照顾。如:拥有卡车的公司允许部属在他们自己的时间里用卡车搬运家具、垃圾及其他适合搬运的东西。
  为部属做这些额外之举意味着向他们展示管理者的忠诚,那么他们也会为管理者做出额外之举来表达对管理者的忠诚。
  当然,对下属忠诚最重要的体现就是信任,即用人不疑。这个“不疑”是建立在自己择用人才之前的判定、考核基础上的。不用则罢,既用之则信任之。管理者只有充分信任部属,大胆放手让其工作,才能使员工产生强烈的责任感和自信心,从而激发员工的积极性、主动性和创造性。
  所以说,一旦决定某人担任某一方面的负责人后,信任即是一种有力的激励手段,其作用是强大的,最能换来员工的忠诚。
  试想一下,使用了他,又怀疑他,对其不放心,是一种什么局面?试想一下,在你的公司里,如果员工得不到你起码的信任,其精神状态、工作干劲会怎样?假如你的公司职员情绪欠佳,精神沉郁,怨懑丛生,上下级关系怎么能融洽?这种彼此生疑生怨的状况,常是导致企业瘫痪的主要原因。
  信任你的员工,实际上也是对员工的爱护和支持。古人云:木秀于林,风必摧之。特别是对于担当生产、销售、试验、拓展、探索者角色的员工而言,容易受人非议、蒙受一些流言蜚语的攻击,那些敢于直面领导错误,提建议、意见的,那些工作勤勉努力、犯了错误并努力改正的,领导的信任是其最后的精神支柱,柱倒而屋倾,在此种状态下,领导者切不可轻易动摇对他们的信任。
  对员工信任的同时,对员工一定要坦诚。如果出现变故及不利因素,有话要当面直说。对员工有误解应及时消除,以免积累成真。有了错误要指出来,是帮助式的而不是非难指责式的。
  说到信任问题,其实它是人与人和睦相处的一个基本要素。两个陌生的人在一起,彼此防范,没有什么信任。而一旦人们通过某种渠道互相认识熟悉后,彼此渴望的就是一种信任。
  互相看不惯的人很难有信任可言,嫌隙的存在是关系恶化的起端,离自己越近越亲的人,你应该给他越多的信任。对朋友,应该推心置腹。在一个企业里,副经理、部门经理之于总经理,一般职员之于部门主管,可称为手足或臂膀,理应得到很多的信任。如果你不给他们或给他们的信任不够多,都会影响到他们的工作。在家庭生活中也是这样,夫妻关系应该说是再好不过了,但如果你不给对方最多的、最大限度的信任,家庭生活也不会和睦。
  要谨慎对待各方面的反映,不因少数人的流言蜚语而左右摇摆,不因员工的小节而止信生疑,更不宜捕风捉影、无端的怀疑。而且在信任的程度上,也应该是离自己最近的最亲的,给他们以更多的信任,更广泛的、更高质量的信任,因为他们非常需要这样的信任,你一定要记住这一点。
11、你属于哪一类型的领导
  做为领导,你的性格将会起着重要的作用。在公司内,不一定每个人都讨厌喋喋不休的领导,也不一定每人都喜欢表面看来平易近人的领导。有人喜欢专制点的领导,也有人讨厌大而化之的领导。为什么会形成这个样子,这是因为领导不隐瞒自己的性格才有如此的差别。
  本来一个要强的人,若采取低姿态对人,不免令人怀疑,投以不相信的目光,原先看来羞涩的家伙,若拼命以高姿态对人,人家会以为你是虚张声势,或当你是个小丑,反而会被人轻视。任何人不论如何尽力隐藏自己的性格,在曰常言行举止间总会出一点纰漏,也许藏头却露出了尾巴,故与其隐藏自己的性格使下属不相信你,不如顺着本来的性格自然而然地对人较好。从业人员也就希望依领导性格来配合行动,他们都关心领导的性格,一旦调换领导时,大家内心总会有“新任领导到底是什么样的人”的不安心理。
  为什么从业人员都希望配合领导的性格来行动?因为不了解领导性格,就无从得知应如何着手做事?到底是根据自己的想法做事,或者绝对要遵从领导的指示呢?结果导致许多事都犹豫不决、无从下手,非要领导一件件指示,否则下属不敢造次自行决定,变成一种恶性循环,无法突破瓶颈。
  反之,若了解领导性格,下属就知道什么事可做,什么事不能进行,也能知道领导希望自己如何做,遇到艰难之事更能果敢着手,如此除了必要工作就无须麻烦领导,可自行解决。
  从现代企业的调查来看,领导的性格大致可以分为如下几种:
  1.导师型领导
  要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量。如果心胸狭窄,没有接受的雅量,非但不能运用下属的能力,也不能使下属士气高昂。要有接受变化的能力。如今世界是个变化万千的时代,对于企业作业方式与管理手法应随时引进新技术。年轻人的思想随时在变,价值观也时有转变,若无法接受这种变化,非但不能顺应时代潮流,也无法指导下属。有些资深领导人员总喜欢倚老卖老,认为自己岁数大了,阅历丰富,因此与下属时常意见不合,对于任何事情考虑时都缺乏弹性,变成一个顽固份子。这种人永远跟不上时代。无论好坏皆要容忍。现代之领导对于好恶分得很清楚,如果光找自己所喜欢的人来做事,就会发生偏差,绝对无法使事业正常发展。从事任何事时应集合各种性格的人,彼此贡献智慧,才能求得事业之发展与进步。因此无论何时都应有包容的雅量,要能宽恕别人。对于部下无心的过失不要过分责备,须有宽容心。
  2.经验型领导
  对于工作拥有丰樆经验,具有优良工作技能,具有专门知识,具有优异策划力,具有高超判断力,能适当教导他人,对任何工作具有通才能力,能展望将来。
  3.平易近人型领导
  富有魅力、富责任感、能经常关怀下属、能真诚与下属商量、能考虑下属的成长、能当面纠正下属的过失、不轻易谈论下属缺点不足、公私分明、有决断力与执行力、深思远虑、能经常自我启发、严以律己、宽以待人、对工作有热忱、守信、有信念。
  4.善解人意型领导
  对工作的方法发生疑问时,领导能预先察觉,并积极加以指导;下属内心着急时,领导能设法为他解除不安;责备下属时能因人而异,也有人认为“只要懂得我的脾气,怎么骂都可以”;能预先知道下属的希望。他会由谈话中得知对方的希望,且帮下属完成心愿;领导要能发现下属的烦恼。从业人员心中会蕴藏着各式各样的烦恼,也希望领导能知其烦恼,领导要能知道下属希望什么、不愿做什么,还有从业人员到底想要领导派给他什么职务、不愿做哪些职务。
  总之,你要由下属的言行举止发掘下属所希求之事,领导一定要具备这种敏锐的观察能力。
  有许多领导对下属的情绪毫不关心,这种迟钝的领导或许会受人尊敬,但久而久之,总会使下属对其寒心的。、培养你的管理智慧
  没有人天生是领袖,没有人天生就具有出色的管理才能。领袖的素质和管理才能是通过后天的努力和学习得来的,它是可以通过培养获得的。
  一个人事业的发展,与他的“领袖气质”与出色的管理能力是不能分开的,塑们如影相随。因为这种素质和能力能够使你做出你本来不会做或无法做的事情。
  那么,究竟怎样培养我们的领导才能和管理才能呢?也就是说,如何使别人乐于和我们合作,支持与帮助我们的发展呢?
  要做到这一点,你必须成为一个受别人欢迎的人。
  要让自己成为一个受欢迎的人,一味地取悦别人并不是最好的方法,关键是要培养你的特质。
  从下面这几个方面入手,可以使我们尽快地培养起自己的领导才能:
  1.跟那些你想去影响的人们交换意见。这是使别人比如你的同事、朋友、顾客、员工依照“你所希望的那种方式”去做的秘方。具体的做法是:
  (1)要考虑并且体谅别人的处境。换句话说,就是你要设身处地地为别人着想。别人的兴趣、收入、智慧与背景等等,都跟你大不相同。
  (2)接下来你可以问自己:“如果我是他,这件事情应该怎样做才好呢?”
  (3)然后就要实行“如果我是别人,别人会让我怎么做”的那种行动。
  2.考虑问题尽可能地周到,处理事情的时候要多思考还有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法来领导别人,但是总有一种最好的、最理想的符合人性的方法。
  下面这两种方法是使用“人性化管理”方式使你成为更好的领导人的具体方法:
  (1)遇到跟人事有关的难题时,要及时地问自己:“处理这件事最合乎人性的方法是哪一种?”
  (2)把别人都看得很重要,而且是真心实意的。要时常关心下属的业余成就,时常想到,一个人活着的最主要的目的,其实就是享受生活。这是一个很普通的原则:你越是关心一个人,他就越是会努力地为你工作,为你服务,你的成就也就越大。
  (3)不断追求进步。相信自己和别人还可以进步,并付诸行动。在任何行业中只有精益求精的人才有机会不断地升迁。领导人,尤其是真正的领导人非常缺乏,为了使你始终保持旺盛的进取心,有两件事情是你必须要做的:
  每做完一件事情都要研究如何进一步改善。
  每做完一件事情都要提出更高的标准。
  3.腾出一点时间和自己交谈、商量或从事有益的思考。领导人物都特别地忙碌,每天都要花许多时间来单独思考。无法忍受孤独的人,竭力使自己的大脑中一片空白,他们尽量避免动脑筋,在心理上自己已经被自己的思想吓坏了。这些人会随着岁月的流逝而变得心胸狭窄,眼光曰益短浅,行为也会变得幼稚可笑,当然不会有坚韧不拔、沉着稳健的作风。忽略了自己大脑的思考能力的人不可能成为一个出色的管理者和领导者。

  领导阶层和管理阶层最主要的工作就是思考,迈向领导之路的最佳准备也是思考。因此,希望你每天都能抽出一定的时间练习合理的单独思考,并且往往朝着成功的方向去思考。久而久之,你就会发现,你自己已经培养起了你的领导气质,你的管理者的才能。
  这时候,你距离成功就越来越近了!、企业管理的五种基本理论
  作为中西合璧、传统与现代相结合的企业管理者,李嘉诚对于古今中外的管理理论都有着深入的了解,而在他管理实践的过程中,更推崇以下五种基本理论:
  1.经营之道与做人之道的统一
  纵观世界知名企业的真正高水平的经营,做人之道与经营之道不仅是统一的,而且形成了良性循环,企业经营者重视做人之道,是现代企业发展的客观要求。唯利是图,不讲道德,追求短期收益,是社会机制尚未健全阶段的短期现象。经营者讲做人之道,不是向公众施舍,企业人的形象和信誉是企业发展的推动力和宝贵财富。
  2.老庄“无为而治”
  “无为而治”是《老子》管理哲学中最为精深、最有启迪意义的管理方略。“无为而无不为”,“为无为,则无不治矣”。老子认为圣人之治,就是“无为而治”,一方面强调领导职责主要是消除外在干扰,使一切按照客观规律,自然而然发展;另一方面讲管理者不妄为,则一切按常规平安无事。
  3.企业帝王策略
  由曰本人佐佐克明提出并强调:一是领导者资质上,首先是灵活的头脑,然后是个人魅力与果断力;二是领导者不断发掘新秀,并确保人才;三是领导者没有权力欲,是协调型的;四是实施“例外管理”,领导者不轻易干涉曰常工作,不使自己站在事件前头去冒险,主要准备处理最需要领导者来应付的例外现象;五是自觉应用文化沟通,使受企业文化气息影响的视听者成为自己的消费者。
  4.考尔松“教练”管理策略
  对航空一窍不通的考尔松,是靠策略化管理创造奇迹的。其一是实行民主管理,充分尊重人才。为此,他实施“走动的可见管理”,使上下级直接接触。其二是下放权责,将公司一分为三,各自独立经营。同时让最接近问题的人有决策权,而他自己主要是靠一个考核信息系统,实施计划与控制。其三是兼容并蓄广集信息。他挑选各种类型的人担任主管,包容不同观念与作风。在广泛掌握信息的基础上决策和指导运转。其四是设立业务与政策两个委员会,他把自己定位为“教练员”,而不是指挥官,充分尊重他们的决定。
  5.管与不管辩证法
  这一理论近年来由某些著名管理理论家提出,它的观点是全局领导者只管必须由自己管的事。
  (1)管战略。构筑战略结构体系和保持战略指导主动性。它认为:指挥全局者,最要紧的是把自己的注意力摆在战略全局上。比如部队的组成、战役间的关系、各作战阶段间的关照得好或关照得不好、我方全部活动与敌方全部活动间的关系问题等。“总之,一个原则,就是注意那些有关全局的重要的关节。”
  (2)履行领导职责。保持清醒头脑,敏锐察觉“威胁”与危机,并在整个管理中贯彻危机感思想;保持企业运行与战略目标相适应,防止目标转移;注意下级管理者的职责履行。
  (3)管变革。现代条件下,担当起创新的责任,才能有企业的生存与发展。
  (4)管产品整体。包括管科技开发,管产品质量与产品服务的规划与实施。
  (5)管人才。成功的企业无一不是重用人才的。
  (6)管企业文化、伦理道德与企业形象。当今企业最好的生存之道就是培养一支团结兴旺的队伍,而造就这样的队伍,要靠企业文化。
  (7)对社会负责。如保护环境、防止污染等。

现代企业家特征是企业家区别于一般行政领导干部的基本特征。行政领导一般由上级任命,而企业家是在管理实践中自我造就的,且得到社会行家的评选公认。企业家与行政干部的成长道路不同,在思维习惯、行为方式、领导风格等方面都具有自己的基本特征。

企业家主要在于“脑”,而不在于“手”。企业家具有装着“经济”和“效益”的大脑,即要以最小的投入求得最大的产出。

企业家不是一个急功近利的目光短浅者,而是一个深谋远虑、高瞻远瞩、审时度势的战略家。他能从繁忙的日常工作中超脱出来,进行一种眼前看不到的具有未来色彩的战略构思。

企业家能在复杂的经济环境中求得生存和发展,在于他具有哲学家的思维,即他能对周围一切正在发展变化着的工作,以哲理性的思维方式作出新的概括、归纳、判断和推理,从而获得一种新的创新观念。

企业家不拘泥于过去和现状,敢于开拓创新,不断寻找新的信息和经验,努力探求先进的科学技术和管理方法,为未来的发展开辟新路。

企业家面对错综复杂的现实,能谙熟各种领导方法、原则和规律,具有非规范化的经验和创造性的领导艺术。正如加拿大麦克吉尔大学管理教授明兹伯所指出的,企业家所扮演的角色并不单纯是一个科学家,一个会计师,一个工程师……而是一个集各种才能于一身的艺术家。

企业家能按一定的标准有序地搞好以下三方面的组织工作:(1)善于设置合理的组织机构和配备合适的管理人才;(2)善于建立一套健全的、精干的、高效的组织体系;(3)善于按组织体系所要求的科学“程序”和“轨道”有效地开展工作。

企业家能具有“伯乐识马”的眼力,冲破世俗偏见和陈腐观念,善于选拔人才;企业家能把擅有专长的能人安排到用武之地,尽其才干,激励能者多劳,大胆使用人才;企业家能舍得花本钱,进行智力投资,积极培养人才。

企业家具有经营能力,善于思索,运筹帷幄,及时确定企业的最佳经营方式。

创业家能敏锐地察觉事物的缺陷,准确地捕捉新事物的萌芽,勤于探索,构思新方案,并付之实施,取得效果。

企业家能灵活地协调各种工作关系。不仅能协调企业内部各部门上下之间的“垂直协调”和同级之间的“水平协调”;而且能协调与企业主管部门之间的“纵向协调”和与其他企事业单位之间的“横向协调”。

作为领导,做事要坚决果断,这是领导最为重要的内在素质。无论是说话、办事、决策都干脆、利落,决不犹豫不决,不拖泥带水,不朝令夕改。这是一个管理者才能、魄力最直观的表现,对维护自身形象具有尤为重要的作用。

领导对员工演讲,做报告,要果断威严有震憾力。不管在哪种情况下,讲话要一是一,二是二,坚决果断,切忌含糊不清。跟职员交谈,即便职员一方处于主动,领导听取对方谈话,也切忌唯唯诺诺,被对方左右。如果对方意见与自己意见相左,可以明确给予否定,如果意识到员工意见确是对公司对自己有利的,也不要急于表态。可以多思考少说话,也可以以“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话,领导也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍,这就会在无形中增加了权威,总比草率决定为好。

作为领导,不能做到坚决果断,往往给人以懦弱无能的感觉,那么这样的领导在员工心里的印象就要大打折扣了。管理者要时常作出各种决定,而作出这些决定都是需要勇气的。当信息完全准确时,管理者易于作出正确的决定,但当信息难以得到时,你简直就无法作出决定。真正考验你的时候到了!这时,一双双眼睛都转向了你,等你作出一个决定,你成了大家关注的焦点。犹豫不决,优柔寡断,这些都表明一位领导内心的恐惧与害怕。那就赶快下令吧,坚决果断!用你的智慧给大家指出一条明路。如果一再犹豫,坐失良机,你想今后大家对你的印象会如何?没有人会尊敬或跟随一位胆小怕事的领导。在关键时刻,作一个英明的决断,那么对你日后的感召力、影响力,其效果会强于你平日长时期的外在表现。倘若你平时派头十足,一到关键时刻却疲软起来,那么这个反差只会给你周围的人留下笑柄。因此,坚决果断,勇于当先,是权力影响力的一个重要因素,最能赢得下属的赞赏与信赖。

无论是什么领导,开会都是他日常最重要的工作之一。有人把领导说成是文山会海的奴隶,这个说法并不过分。如果问题不解决,会议还得开,这就涉及到一个如何召开高效率的会议的问题。

研究表明,大部分的会议都不应该拖到一个半小时以上。如果超过了时间,疲劳和无聊的感觉就会越来越严重,而与会者对会议的关心却越来越淡薄。

作为领导,你要事先告诉与会者会议限定的时间,让参加会议的人精神上绷紧起来,使他们以一种认真的态度对待会议。其方法是:首先,要深入仔细地讨论问题;其次,研究其原因;再次,先考虑一下可能的解决对策;最后,事先准备好可行的方案。这种原则不仅适用于现场会议,而且还适用于电话会议。

对于不重要的会议,可以在单位内指定秘书或者副手作为代理人参加。无论是请你参加的会议,还是要你自己主持的会议,如果代理人出席了,就可节约你自己的时间。代理人可把会议的内容记在笔记本上,然后向你汇报,这不失为一个好办法。

企业的经营之道,也是以计为首。正确的决策,可以事半功倍或扭亏为盈。决策的失误则恰恰相反,有时甚至会造成不可挽救的损失。寻求最大的决策准确性,要从信息量少的决策转为信息量多的决策,从专断决策转为民主化决策,从决策迟缓转为及时决策,从模糊试行决策转为精确可行决策。

20世纪80年代初,西欧曾经有人作过一次调查,一般企业的高层领导人,40%的时间用于企业的经营战略,40%的时间用于处理企业与各方面的关系,剩下的20%的时间才用于处理企业日常事务。

作为企业管理者必须深切体察人类因时因地不同而产生的不同心理动态和情绪变化,才足以有效地控制整个团队,发布适宜的规章制度。

实际上,这种领导艺术包括军队的精神。军队通常在拂晓时有锐气,午后渐怠倦,黄昏后则暮气沉沉。善于用兵的指挥官要避锐击惰地攻击敌人。

从管理来看,治气、治心、治力、治变也是一个成功企业家应具有的素养。“治气”要妥善安排工作时间,讲求工作方法,以发挥工作成效。“治心”要重视劳资关系,避免员工闹情绪,以维护安定进取的气氛。“治力”要重视员工安全与卫生,给员工妥善的福利,使他们有旺盛的精力工作。“治变”要重视企业纪律,发挥整体力量,也防止竞争对手趁虚而入。只要企业管理者能在心、气、力、变上多下功夫,员工自然会有强大向心力,而使企业更发展。要达到治气、治心、治力、治变四治的目的,领导者还要采取一些切实可行的方法,并最终将经济手段和精神手段同时运用。比如,面对困境,要“加薪”,就得有钱;要想有钱,就得把效益搞上去;目前效益不好,主要是因为浪费严重;浪费严重原因在于管理不善、制度不严;管理不善、制度不严,其关键在于“人情”和“情面”。只有从管理的本身去解开这个难题,才能真正提高企业的效率。

在社会生活中,由于分工和能力的不同,就必然要有领导者和被领导者之分。既要有人运筹帷幄、掌管大局,又要有人身体力行,动手去干。但是,不管干什么,都要有自己的原则、自己的立场,不能够没有一点主见,没有自己一定的原则。这里的原则既包括办事的方法,也包括日常生活中为人、处事的立场、原则,少了哪个都会给你带来困难,并将影响你的生活。

工作办事没有自己的方法,只听命于他人,别人怎么说自己就怎么做,如果别人说的对还好,假若别人说得不对,而自己又不动脑筋,走弯路、浪费时间不说,有时难免要犯错误。举个简单的例子:某个人想挖鱼池养鱼,有人建议坑底要铺上一层砖,这样既干净又会节省水;又有人建议说,不能铺砖,铺了砖鱼就接触不着泥土,对鱼的生长不利;还有人说……于是,我们这位养鱼者开始犯难了,左也不是,右也不是,不知该听谁的好。其结果是,事情就此搁了下来,最终放弃了计划。当然,这只是个简单的例子,生活中有许多事情要复杂得多,而且有些事情没有犹豫的时间,这就更需要我们要有自己的方法。既然别人的意见也不一定正确,为什么不试试自己的办法呢

按照古代寓言书记载,谁能解开奇异的高尔丁死结,谁能注定成为亚洲王。所有试图解开这个复杂怪结的人都失败了。后来轮到了亚历山大来试一试,他想尽办法要找到这个死结的线头,结果还是一筹莫展。后来他说:“我要建立我自己的解结规则。”于是,他拔出剑来,将结劈为两半,他成了亚洲王。

这当然是传说,但这则故事告诉我们,亚历山大之所以成功地做了亚洲王,就是因为他有自己的方法,创立了自己的规则。他决不是没有主见、没有办法之人。因此,干什么事情都要动脑筋,不要轻易听从他人,要有自己的一套规则。这样做,有时会使你收到意想不到的效果。

办事没有原则,有时就表现为一味地迁就、顺从别人。由于自己没有立场,所以很容易被他们所诱惑或利用。迁就别人,表面看来是和善之举,但实际上则是软弱的表现。软弱到一定程度,就会逐渐失去自信力,而没有自信力的人是很难成就什么大事业的。有时,性格上的自卑和懦弱,也表现为没有自己的立场和观点。自卑,就会觉得处处不如别人,怯懦则往往会导致卑微。时时看着别人的脸色行事,怎么能走好自己的路呢?其实,这样做是大可不必的。由于自卑和怯懦使我们对那些高傲的名人仰慕不已。然而,一旦我们恢复生命的自信,勇敢地面对问题、面对困难,我们就会觉得伟人并无什么神秘可言,而且会越来越觉得,所谓伟人和庸人的区别,无非就是:前者始终有一个清晰的方向,并且充满自信,按照自己的方法、义无返顾地走下去;而后者却终日混混沌沌,始终不敢向着未来迈出那决定性的一步。人如果懂得了这一点,成为一个伟人并不困难。著名漫画家蔡志忠先生讲过这样一句话:“每块木头都是座佛,只要有人去掉多余的部分;每个人都是完美的,只要除掉缺点和瑕疵。”是啊,每个人都有他自己的长处,干嘛要去迎合别人的口味呢

没有原则的人还往往禁不住他人的诱惑,自己的意志比较薄弱,遇到什么事情,最初还能遵循自己的原则,但经别人三言两语一劝,马上防线就崩溃了。举个日常生涱中最简单、最普遍的小例子:拿喝酒来讲,几个朋友坐在一起,常常要推杯换盏,边喝边聊。几杯酒下肚之后,本来规定自己只喝三杯,而且开始时尚能坚持,但守不住多久,在朋友的再三劝说之下,脑袋一热,什么三杯原则,五杯又能怎么样?于是,原则丢在了脑后,放开肚子喝了起来。其结果常常是酩酊大醉,误了其他的事不说,对自己的身体损害也极大。这是多么不合算的事啊

所以,做什么事情都要有个度,不能过度,否则就是没有原则。什么事情没有原则,只会带来不良后果,而不会有什么好的结局。

做事没有原则,没有自己的立场、方法,这固然不好,但也不能因循守旧、循规蹈矩。而是要创立自己的规则,要有创新精神,人类从原始人到今天的现代人就是在不断地继承和创新中取得进步的。因此说,创新对于社会的进步有着决定性的作用。历史川流不息,若不能因时度势,而一味恪守旧俗,这本身就是致乱之源。顽固保持旧传统者也难免成为当世的笑柄。当然,既成的事物,即使并不完美,也会因为已被习惯所适应而不断坚持。而新的事物,哪怕再好,也会因为不适应于旧的习惯而受到抑制。对于旧习俗来讲,新事物好像陌生的不速之客,因而很容易引起惊异和猜疑,不易被接受和欢迎。所以这就需要革新者坚持自己的原则,不要轻易改变立场。在坚持原则的基础上,我行我素,“你有千条妙计,我有一定之规”,以此来抑制那些企图诱惑你、改变你的人。

对于那些有志改革的人,最好能以时间为榜样。时间在流逝中不知不觉更新了世上的一切,而表面上又似乎什么都未改变。如果不是这样,新事物来得太快的话,难免会遇到极大的反对力量。由于改革必定会触犯既得利益者,所以革新者无疑会受到这些人的打击。那么新事物的生存是很困难的。

当然,这只是个小小的建议。还是那句话,在坚持自己原则的基础上,在革新中逐渐创立自己新的原则,使自己不断发展、不断完善。做事无原则,是万万要不得的。

你信任自己,聆听你感觉的声音,因为你发自内心觉得自己很舒服、很自在,所以你的身上自然而然地散发出一股明星般的风采。这就是一个成功领导者的视觉标识。

人是一个复杂的多面体。一般说来,每个人都有他光彩的一面,也都有他相对阴暗的一面。有个寓言故事是说,每个人身上都挂有两个袋,一个袋里装有优点露在身前,另一个袋里装有缺点藏在身后。不管这是不是人性的弱点,但把自己光彩的一面显示给大家,把阴暗的一面隐藏起来,这是我们每个人所做的努力。

作为一位管理者,在塑造自己外在形象的同时,要注意保护自己的隐私,不得让人窥视自己一些生活上或工作上的“内幕”,以免丢掉管理者的身份。这点很重要。

树立外在形象,贵在始终如一。有一位管理者,说话有着浓厚的家乡口音,且带有轻度口吃。有一次他带领下属去参加一个活动,在现场由他发表演讲。对这个演讲他做好了充分准备,因此在演讲时他一板一眼,很有生气,整个会场气氛恭敬、肃穆。可是演讲完后,又由他为大家布置具体任务和强调注意事项。这时他的老毛病却又犯了。讲话随随便便,家乡口音重加上口吃,拖拖沓沓,啰啰嗦嗦,台下顿起一片交头接耳之声,会场秩序大乱,不得不由他人出面维持。

可见不能始终如一,相当于自己戴上面具然后再自己亲手把它摘下来,这是管理者之一大忌。很多人能做到这一点,前后言行始终如一。但却往往由于疏忽,因为一个很偶然的原因让人得以窥到自己某些隐私。这种情况,当时会很尴尬,对管理者的以后形象及声誉必有损害。

管理者要注意公私分明。公是公,私是私,二者不可过于混淆。一些与工作无关的私人交往,或者不易于公开的私下交往最好到自己家中,而不宜在办公室密谈。管理者的一些私人关系应尽量避免纠缠到办公室里。

管理者的家庭住址最好与公司地址距离较远。虽然每天上班还要来回坐车,但却可以有效地把公事、私事分别开来。管理者在与自己的亲戚朋友之间私人往来时,留给他们的个人地址,应该是家庭住址,而不是办公室。留给他们的电话号码也应是家中的而不是办公室里的。这样你那些亲朋好友在找你时,可直接找到家中。

家丑不可外扬。不可把过多的私人关系卷入办公室。管理者的一些重要的私人关系,不宜向员工、同事透露。如果管理者的亲人、朋友过多地出入于你的办公室,也会造成公司高层人物对你的不信任。

管理者还应管好自己的私人用品。往往你的一些生活小用品也向他人传达了一定的信息。你的细心的员工们不仅会根据和你来往的人,也会根据你的日常用品来判断你的行为。

因此管理者要管理好自己的生活用品,个人物件最好不要带到办公室里。带到办公室里的必需品也要刻意保管好。比如一些药品、私人信件、书籍等等。

管理者的一些私人活动,也以远离公司为妙。这样可以防患于未然。比如老板请别人到饭店吃饭,席间要谈一些重要事情,如果不巧碰上你的员工,可能产生很尴尬的场面。如果员工知趣,他可能跟你打过招呼先行告退;或许他装作没有看见你,那也许是真的,但他一旦看见你,就一定会着意于你的举动。这时你可以对一些事情避而不谈。

另外管理者的洗浴、整容等个人活动,也以远离公司为妙,以免与公司熟人发生“撞车”的可能。

以上所述,并不是说要管理者与员工在下班后不接触,只不过是说,世界是复杂的,管理者要保护自己的隐私,维护自己的外在形象罢了。

管理者在办公室里自然要与员工打交道,在办公室之外,管理者当然还要与员工、同事或上一层领导有所往来,虽然这时候的交往气氛往往比较轻松,不再同于办公室的严肃庄重,但管理者在这时的人际交往更需富有技巧性,既与员工、同事接近,打成一片,又不要随随便便,让人把自己一览无余,否则,你就没有权威可言了。

管理者与员工、同事聚会,比如公司开展一些庆祝活动等,大家都难免要同坐在一个酒桌上,吃吃喝喝。这时,领导幽默活泼一点,活跃酒桌的气氛是必要的,但在酒桌上更有一些必须遵循的礼仪。又活泼,又守礼,才能使场面又热闹,又有序,使活动获得圆满成功。这样可大大加强管理者与他人之间的联系,更能提升他在众人心目中的形象地位。

摆宴席离不开酒。酒一定要喝,但要适可而止。切忌开怀从饮,一醉方休。酒醉之后容易生事。而且醉态龙钟这本身也影响到旁人对你的形象评价。

一忌酒后失言。喝酒过多,酒精会对大脑造成暂时的麻醉作用,很多人往往便失去理智,便管不住自己,只管胡言乱语。说话若不堪入耳,即使是平日敬服你的人,此时心中也不免生厌。这大大影响你日后的形象。

二忌酒后失态。醉酒的人由于小脑受到麻醉,行为不再听使唤,站立不稳,东倒西歪,这些在明白人看来,都有失雅观。有人喝酒过多,容易发生呕吐,有害健康,不利于环境;有人醉后如一堆烂泥,伏地不起;还有人醉后想起痛心之事,呜呜大哭。这些在酒后难以自持的行为,难以给人留下好的印象。

三忌酒后近色。众多的人在一起喝酒,很多的时候必有男有女。若酒后在男女关系之上有所闪失,更是关系到今后名誉的大问题。

管理者要注意和身旁常接触的人搞好关系。在工作中与你接触多的人,窥探你秘密的机会就多,就越容易介入你的私生活,不要与他们有一种敌对的关系,否则将对你大大不利。如果你能与他们保持友好的状态,你的一些小缺点他们也容易接受,而且还会自觉地维护你的个人形象。

管理者应特别注重搞好与私人秘书的关系。管理者同秘书在工作上、生活上建立一种互相支持、互相理解的友好合作关系很重要。这不等于说管理者与秘书保持男女之间的暧昧关系。但人们对于管理者与女秘书的关系极为敏感。正因如此,管理者才更须做到光明磊落。“兔子不吃窝边草。”这是兔子自我隐蔽、自我保护的一个方法。同样,与身边人打好交道,也是管理者维护自身形象的一个重要方面。

与身边的人打好交道,不等于说与他们过于亲密,你的一切个人的事情都放心地说与他们听。而与员工保持适度距离,不但重要,而且必要。

每个人周围都有一种无形的界限,你不可逾越。这是一种私人生活的界线,一种内部思想和感情的界线,他们不愿向外面的人透露,尤其是在工作中相互合作的人。作为管理者,你不适合成为他们最信任和最亲密的朋友,如果是这样的话,那么你将冒一种很大的风险;作为管理者,你决不应该将自己与员工的关系延伸到一些过于亲密的关系之中,你必须分清其中的界限,而不能跨越一步。

一个管理者与员工之间的情感依恋会带来一种灾难性的后果,这种关系应该完全避免。如果真的发生,这种关系也不应在工作场合与工作关系之中存在,如果让员工在工作之中都感觉到这一点,势必对周围的每一个人都产生一种不良的影响。在日常工作中你往往容易受那些你喜欢的人的吸引,同样地,那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起的时间要更多,相互之间了解得更多,这种相互了解也使我们靠得更近。但如果你不经常提醒自己,你会突然发现自己与下属之间的界限已经消失,你们似乎都陷入一种情感的困扰之中。

学会认识到这种危险信号,学会收住自己的脚步,同时警告自己不要自欺欺人地以为自己花更多时间与某位员工在一起完全是出于工作的需要,绝不带有个人偏见。当你靠近个人情感的界限时,应仔细考虑一下其中的后果,一旦逾越,事情可能变得无法控制,特别是控制自己。

当你去看医生,你总是希望医生对你的病情特别对待,但从职业来讲,医生不会对你表露出任何个人情感因素,他只会把你当成病人。当你与员工相处时,也应保持这种职业习惯,在工作中保持客观性。

因此,当你从自己喜欢的员工面前走过时,提醒自己,时时询问自己的动机,避免与这些人显得过于亲密,不要给这些人错误的感觉。一旦事情陷入爱与恨的境地,我们就得一切重新规划了。作为管理者,你绝不该卷入这种与员工的爱与恨之中。

总之,常化妆的女人不愿让人看她卸妆的样子,管理者要维护自身形象,也要切实保护自己的隐秘。这有助于维护你的权威,有利于你所负责的工作的正常、顺利展开。

我们与人相处,有些人虽然话不多,但我们却喜欢和他呆在一起,因为他能让你感到轻松愉快;有的人逢人便滔滔不绝,夸夸其谈,这不但不让我们喜欢,反而令我们十分讨厌,总想与之拉开一段距离。有的公司职工干部精诚团结,公司搞得红红火火,他们尊敬自己的公司领导,情愿鞍前马后效劳;有的公司,职工干部工作不积极,互相扯皮,人心涣散,致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢?

有时我们确实感觉得到,有一种人,无论出现在哪儿,便立即成为众人瞩目的核心,即使他们不言语,就那么站着或坐着,也带给人一种特别的感觉和深刻的印象,甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。

气质与外貌漂亮与否并没有什么关系。关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质,而不是外貌的漂亮。

在实际生活中,有的人谈吐精神抖擞,情感丰富,口若悬河,表情自如,显示出超人的才干和气质,博得了听众的喜爱和青睐;有的人窘迫不安,语无伦次,面部表情麻木,手足不知如何放置,让人大失所望。这两种不同的气质可以说是截然不同的。

每一个人都具有一种理想的自我形象,这就是心理学上所说的“理想自己”。“理想自己”往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方,成长在不同环境,各自具有不同的自我形象,但他们还是具有一些共同点,如俊美的仪表,丰富的情感,敏捷的思维,畅达的语言等等,而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。但是,不管“理想自己”是多么完美,都必须通过自己的一言一行体现出来,争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。

那么,怎样才能体现独特的气质呢?简单地说,可以通过我们的身体来体现,如站姿或坐姿,走路的姿态,说话抑扬顿挫或诙谐幽默,与他人谈话时的专注程度等等,所有这些,都要求自然而不做作,随和而又充满机敏,由此所透露出来的权威感,会产生一种无形的魅力,一点一滴地注入对方的心田,在他们的心里产生连锁反应,使对方在不知不觉中被吸引,被征服。

在表现魅力时,一个重要的方面就是自信。自信是基础,它是使人情绪定位的核心,对能否发挥作用至关重要。当双方彼此面对,互相注目时,也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中,认真思考。如果是过度紧张,往往会影响发挥,使自己的意思不能完全表达。在这种情况下,进行自我调控,强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势,保持头脑清醒,绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后,这种紧张感会慢慢消失,所以应注意随时调整好自己的音调,节奏与表情、动作配合,随意自如地发挥自己的魅力,给别人留下良好的印象。

一个人的体态能够表达其信心,显示出他是否精力充沛。如果一个人总是缩着肩膀,大腹便便,下巴松垂,或者眼睛半睁半闭,那我们很难说这是一个充满自信的人。一个充满自信并且精力充沛的姿态应该是:挺胸收腹、肩膀平直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、双眼闪烁着一种必胜之气。的确,没有人能够总是表现出一副精力充沛的样子,但我们都应尽力而为。

要时时注意你走路的姿势,这一点最容易向人表露你的精神状态。不要经常无所事事地闲逛,走路时应该让人感觉到你总是满怀一定的目的、稳健自如地行走。请记住,如果因为工作的原因,你必须经常出入别的办公室,你要养成一个随手带些材料或挟个文件夹的习惯。这样不会让你两手空空,而且让你表现出一种讲求效率的形象,你会因此得到他人的赞许。

你甚至也可以满怀目的地坐着,背部挺直,双脚靠拢。避免笔直地坐在一张直背椅上,不管这样多么舒服,你的姿态会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上,整个身体稍微有些倾斜。

当你听对面的或旁边的人谈话时,可以摆出一种轻松而不是紧张的坐姿。你在听别人讲述时,可以通过微笑、点头,或者轻轻移动位置以便更清楚地注意到对方的言词的方式,来表明你的兴趣与欣赏。请注意电视上一些访谈节目的主持人,他们懂得如何更好地倾听他人讲话。

当轮到你说话时,可以先通过某些恰当的手势来吸引他人注意,强调你谈话内容的重要性,你可以:

当一个人缺乏责任感时,他就会信口开河,全然不顾你的感受。但是,有一点你不应该忘记,你的部属之所以要跟你在一起共事,决不是为了听假话来的,当然,他们也会有出尔反尔的时候,这就要求你对他这种行为给予批评并适当点拨。如果你去谈生意,虚虚实实的或者有意义,可是,在日常生活中,说话办事从来不准秤,这不就成了大忽悠了?

还是郁达夫说得好,语言是极为必要的,但是“言语的沟通灵魂,远不如沉默来得彻底,沉默的严肃便是爱和死和生命的严肃。”斯言诚哉。

其实,言语的重要性直接和人的品性是一致的。人无信,则无以立。三十而立,既是生理年龄,也是社会心理上的年龄。

以身作则和言之有物同样不能缺。你的行为将带动与推动团体的力量;言之有物的“物”不能空洞且不确定。

既然每天生活中的时刻都是确定不疑的,那就十分有必要将行为和言语也具有时钟的特性,如此,计划就切实,收获就丰盈。

领导对待工作要谦虚,学习他人的长处,积累更多的经验,进而发展自己的才能,有更高的权威。反之,领导自以为是,自高自大目空一切,只能阻碍自己的发展,失去自身的权威与员工的支持。

领导不外两种途径产生:一是在此工作单位很久、工作经验丰富,因而晋升为领导;另一种则是由其他工作单位调过来的。前一种情况,由于相处的时间很久,晋升的领导能够很清楚地了解每一位职员的个性,在领导上不会发生太大的困难。而后者可就难说了。

当一个领导一下子调到新的单位担任领导时,所见到的都是陌生的脸孔,这时绝对不可全凭私见,对他们有先入为主的观念,因为这样往往会造成错误的印象。另一方面,在尚未到达新工作单位时,这些员工可能对新领导己有相当多的情报。

诸如此类的事情,下属可能已经调查得一清二楚,然后睁大眼睛等着看领导的表现。这时,大可不必在乎别人的评论,因为这只会徒增工作上的困扰而己。要将自己当作一张白纸,一切从头开始。

“我对各位还很陌生,不仅不了解诸位,对新工作也一无所知。同样地,诸位对我大概也很陌生,但不管如何,既然今后大家都要在同一单位工作,希望大家能和我共同合作,好好努力吧!”要用这样的态度开始才可以。

因此,即使有看不顺眼之处,也不要说:“这件事要这么做才对”或“我以前的地方不是这样的”,才不致引起员工的反感。当秉着新鲜的心情来开始此项任务,即使对新单位业务己有十足的信心,也要谦虚为怀地对部属说:

刚调到一个新的工作单位时,对于不熟悉的事务,当征求部属之意见或请他加以说明,此时有几点要特别注意:

(1)人各有异,知识程度或品格高下亦参差不齐,因而部属之恿见或说明不可照单全收,当斟酌接纳,对于疑问或难理解之处,需特别留心。

(2)第一次的询问,部属可能会非常乐意回答,但重复第二次时则会显出不耐烦,因此,发问时当注意聆听。

即使被当做傻瓜也无妨,遇有疑难即追根究底,甚至冒着被背后嘲笑的可能也在所不惜。毕竟,这要比因不敢问而真正变成一无所知的傻瓜要好得多了。

因此,即使别人仅多出那么一点长处,也足以做老师,古时候有所谓“一字之师”,便是这种精神的发挥。换句话说,任何人都可以为师。

做一个领导,首先要了解这个道理,要不断地学习对自己有益的事物。即使是每天例行的阅报,也要试着从其中得到一些知识或启发,以免枉费阅报的意义。

同样地,在日常管理中,每一位下属都可以找出他们的长处,谦虚地向他们学习,尽管他们是下属。一个成功的领导者,往往不是一开始即具备非凡的能力,而是不断地向他人学习,吸取别人的长处,从学习的过程中一步一步地完善和发展自己的领导才能。所谓“成功是经验的累积”便是这个意思。

行动比语言更有力并不是什么深奥的哲学,就是少说空话,多做实事。也许正是因为太简单了,就往往被许多人所忽略。许多人太看重的是领导者的权力,更多的想知道“怎样让你服从我”,而不是“我应该怎样做才更具影响力”。构造影响力的一个重要要素就是你的行为。当一个领导者口是心非,只说不做,只听到雷声而不见下雨,这样会逐步地丧失掉他的威信。

当你的语言与行动不一致时,人们一般更相信行动,是行为说了算。这对领导者的意义是:你是一个角色示范,员工会模仿你的行为和态度。他们观察上级怎样做,然后照着模仿或适应上级的做法。然而,这并非意味着语言毫无用处,语言可以影响他人。但是,当语言和行动出现分歧时,人们更注重他们看到的行为。

身教胜于言教,说到不如做到。然而,许多领导者经常要求别人,很少要求过自己。久而久之,下属也学会了自我放松。当他们成为领导者的时候,也学得只要求别人,不要求自己。进而形成一种恶性循环。这种行为一旦成为习惯,无论是对组织的发展还是对个人的进步都没有任何好处。

当年联想集团创业时,曾有一条规定,开二十几个人以上的会迟到要罚站一分钟,上自领导层,下至员工,一视同仁,这一分钟是很严肃的一分钟,不章样的话,会没法开。第一个被罚的人是总裁柳传志原来的老领导,罚站的时候他本人紧张得不得了,一身是汗,柳传志本人也一身是汗。柳传志跟他的老领导说,你先在这儿站一分钟,今天晚上我到你的家里给你站一分钟。柳传志本人也被罚过三次。

下属判断一个领导时,更多的是根据他的品格而不是根据他的知识,更多的是根据他的心地而不是根据他的智力,更多地是根据他做了什么而不是他说了什么,更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根据他的天才。

许多领导者自负地谈起员工的重要性——“以人为本”、“人是我们最重要的资产”,其做法却与这种态度截然相反。例如,他们不倾听员工的抱怨。对员工的个人问题漠然处之,或听任优秀的员工离去,而没有关切地挽留他们。

当员工看到这种自相矛盾的做法时,他们更可能相信领导者的行为,而不管领导者说了什么。同样,如果领导者想营造一种道德氛围,就要确保自己言行一致。如果领导者虚报费用账,把办公室的东西拿回家用,或总是迟到早退,同时又宣扬高标准的诚实,那员工就会对公司的规定置若罔闻。

言行不一严重妨害领导者建立同员工之间的信任关系。如果员工信任某个领导者,就相信他不会利用这种信任。让员工相信一个“说一套,做一套”的领导者是很困难的。所以,一个有威信的领导者,首先能够做到“言必信,行必果”。

不过,也有一些所谓“聪明”的领导注意运用语言的技巧,将形势朝有利于自己的方向扭转,这样他人就会注重领导者说的而不是做的。但任何技巧性的东西都只会短暂地维持你的“光环”,试想一下属要和你走过很长的一段路,才会实现共同的目标。不是发自于内心的所谓“技巧”只会让人觉得自己被愚弄,其结果往往是更糟。

人们愿意和言行一致的领导者一起奋斗,因为有安全感,会很轻松,会心甘情愿地奉献。言行一致意味着表里如一。作为领导,当你做到了表里如一,别人就会跟着学习你的样子。当他们都敞开自己心扉的时候,你也很容易感受到他们性格的不同侧面。你将更清楚地看到别人的长处、美德。这样你也就能够更体贴、亲近别人,创造一种心心相印的愉悦氛围。

这样愉悦的气氛会感染处在这个环境中的每一个人,一位员工,使组织内部形成一种无形的然而强有力的情感的凝聚力。就算作为领导者的你偶尔有了失误或犯了过错,人们也会谅解你、爱护你、体贴你。因此,说表里如一是有意义的坦诚,它可让更多的人分享你的思想与观点。

这是事业成功的保证,是需要很多领导终生追求的目标。人们往往崇拜智力超群的天才,但是品德高尚的领导者更能赢得尊重。

领导立威并不简单,因为领导过程本身是复杂而多变的,在一个急需建立秩序却又久己形成拖沓、散漫痼疾的组织中,有时需要领导者要以冷面掌权,利用坏的态度来强调个人的权力。的确有许多领导者以不敬的言行及粗鲁的举止来藉以证明他们有足够的权力去侮辱那些必须听命于他们的人。事实上,就像某人所说的,“我知道你不喜欢这种言辞,但你无法加以反对。实际上我正是用它来向你表示我毫不在乎你的想法。”不敬还有一层含义,它是一种威胁或是强制别人服从权力的行为。

冷面掌权如能有节制使用,可以立即建立起领导者个人优越地位。但作用是有限制的,也有缺点,它降低了整个组织的宽松气氛。

领导者冷面的态度如果表现得并不十分过分时,有时会比较有用,并且经常都是以被领导者迅速服从的方式表达出来。

当他们要求别人协助时,总是用这些措辞,如“这些细节我一点都不懂”,或“不要告诉我那些专门术语,只要告诉我行还是不行”。

幽默对权力而言是一种不可靠的工具。喜欢权力的人对自己都很认真,他们不相信任何形式的幽默。此外,有很大权力的人在说笑话时,习惯听人家大笑。因此,即使他们的确有幽默感,也会由于过度地要求赞赏而减低其效果。有权力的人在任何情况下,不把笑话当成幽默性的消遣,而把它当成一种控制谈话的工具。现在假如有六个人参加讨论会,其中一位为了强调他的权力地位,就会说:“在我们继续进行讨论前,我想起了一个可笑的故事要告诉你们,”然后就开始说,说得很长,这不是在逗大家乐,而是用一怪招证明自己能打断讨论。

优势当然是权力游戏的金矿。基本的技巧是把人叫进你的办公室来,而不是跑到他们的办公室去,否则就表示你放弃你的权力场所而进入他们的场所。这是够简单的,但却忽视了领土保护制度的复杂性。许多有权力的人,特别是有侵略性的人,都喜欢到别人的办公室去,因为他们认为这是在侵入别人的势力范围。因此想建立自己优势的人都会进入别人的办公室坐下来,把脚放在办公桌上,就这样侵略了他们亲近的领土。这些小的征服方式为数颇多,包括使用如烟灰缸之类的东西,那些东西显然并不是他们想要使用的。或向别人的秘书下达命令。这类游戏的重要之处是在建立领土权力,并可显示你较你的对手来得随便。他们毫不拘束地把对方叫进自己的权力场所来下达命令,跑到部下的办公室去发布警告、威胁及谴责。另外有种为许多人所熟知的特殊方法,就是在自己的办公室召开会议,并让座位不够,使得参加会的人不是走掉,就是自己去拿椅子,或者坐在地上。这是一种让别人不舒服以建立起自己权力的方式。

虽然冷面掌权似乎不是一种有希望的领导立威途径,但如使用恰当,事实上却是一种有效的武器。天下的事情都是平等的。一个因严厉、易怒及敏感而出了名的领导者通常可以迅速使组织中形成一种必须服从的气氛,可以让领导者的各种指令毫无困难地被落实和执行,可以让领导者的权威在短期内急剧上升。历史上很多以严厉、冷面出名的领导者如孙武、巴顿等,不仅个人威信极高,而且所领导的部下与团队常常在这样的领导者统帅下,攻无不克,战无不胜。当然,在现代组织中,或是在长期的领导过程中,单凭冷面和严厉来树立领导威信还是远远不够的。

你是一个成功的领导者吗?一个最为直观的鉴别方式就是看你是否拥有良好的气质——成功者气质、明星气质。当然也不排除这样一些人,他们在某一方面,比如事业上取得了极大的成功,看起来却并没有什么气质,那这样也只能算作是一种片面的成功,而称不上是一个真正的成功者。

真正的人生成功者尤其是成功的领导者,首先要有良好的气质,这是一种视觉上的标识。

那么到底是先有鸡蛋还是先有鸡?人们会喋喋不休地说:“在我取得了所追求的事业成功之后,我就必然有了成功的形象!”但很遗憾,生活中的事并非都如此,你必须在取得你所期望的成功之前,塑造好你成功的自我形象,培养你良好的气质。成功者的视觉标识,有两层意思:一方面,良好的气质作为这种视觉标识,是指它是成功者成功的前奏,是一种征兆;另一层意思是指这种良好的气质是成功者的一种标志。没有这种良好的气质,就算不上是一个真正的人生成功者。

怎样理解这种成功者的气质呢,拳王穆罕默德·阿里说:“我是最棒的!”成功者气质就是这样一种力量——一种“感觉很棒”的内在力量,也是一种“影响世俗”的外在力量。一旦你拥有了成功领导者的气质,你就被赋予了能量与活力,自然而然地由内而外散发出一种光辉,能促使你达到生命中的巅峰地位。不管你是去参加宴会、出席朋友婚礼还是参加面试甚至是对着摄像机,你都能从容大度、侃侃而谈。

每一个人都具有成为成功者的潜力。美国好莱坞最成功的私人领导人之一肯克莱屋说得好:“明星是被塑造出来的,不是自然天生的。”无论是一个什么样的成功者,不管是演员、体育明星、大学者、大领导,还是美国总统,其实他们的成功者气质,无不是来自于他们愿意努力经营自己的自觉意愿,以及让自己达到成功者特殊地位的坚毅决心。

你需要像迈克尔·乔丹一样要拥有飞空投篮的能力才能成为一个明星吗?或是你穿一件子弹型胸罩,在MTV影带中又唱又跳才能成为明星、一个成功者吗?错了,完全错了!一如对领袖魅力、人格特质以及处事能力等等的不同描述,无论你是一个成功的企业家,还是一位初中老师,或者仅仅是一家百货公司的售货员,“成功者气质”正是让你越过一些既定的标准而鹤立鸡群的某种特质。想像一下你所参加的宴会中有某个人就像磁铁一样,不管他站在哪里,身边总是有一堆人围绕着他。再想像一下商业会议中的某个人,不管他们的头衔是什么,总是不由得令人肃然起敬。想想看一些人,不管他们在什么场合出现,总是能让大家放松心情,让人渴望结交认识他们,并让人自觉地信赖他们。这就是成功者的气质——成功者的视觉标识。

获得成功者气质,获得这种成功者的视觉标识,没有省力的捷径,没有快速的电梯。要想拥有成功者气质,你必须按部就班,在每一个阶段都要学习必要的课程,才能更上一层楼。就像我们学习如何穿着打扮,以及如何处理压力的情况一样,成功者气质也是可以通过学习而得到的。

作为领导者,首先,你必须通过某些特定的方法塑造一个成功的自我形象。开始,你必须消除一切畏惧和自我怀疑。只要看穿其本质,畏惧是很容易战胜的。如果仔细研究一下,你就会发现它们总是既愚蠢又无形的。除了你的思想在作怪外,几乎什么也不存在。害怕失败可能是最常见的畏惧心理了。但是如果你拒绝接受失败,你就决不会失败。一旦这样的自我怀疑从头脑里被完全赶走,你就可以集中注意力干好更重要的事情。

其次,为了加强成功的自我形象所必要的自信心,你必须做好充分的心理准备,百分之百地相信自己是最好的。这样,面对一切情形,你都可以随时扫除可能产生的任何障碍,从而拥有一个成功的自我形象。有了这种心理准备,并拥有成功的形象才有可能成功。充分的准备才能使你有理由拥有一个成功的形象。如果你没有充分的准备,那你就有可能酿下苦果,因为你不可能欺骗自己。

如果你满怀信心地走进一个人的办公室,其结果就大不相同了!只有那些准备不充分的人才会显得疑虑重重、慌慌张张,而那些运筹帷幄的人会永远信心十足。不仅他们自己相信这一点,他们周围的每一个人也能感觉到他充满信心,而且会对此作出积极的反应。“魅力无穷”、“思路敏捷”、“热情洋溢”等常被用来称赞这种有自信心的人。它们其实都是同一个意思:成功的自我形象。这种形象还有极强的感染力。

而那些从未有过成功的自我形象的人们会告诉你,他们从未有过好运气,他们没有适当的场合和时间来表现自己,总之,他们倒霉透了。他们找这样的借口不足为奇,他们明白那些大明星们的天赋并不比他们强多少,但他们就是认识不到影响成功的无形因素——自我形象。

正如你所看到的,成功者气质的发展是一份内外兼修的工作。属于内在方面的技巧会努力经营你的内在本质,进而由内而外锻造你。它们会告诉你如何增加自己精神上和情绪上的能量,以便让自我的力量更显著提升。所有的成功者气质,皆来自于自我内心本质的强烈向外散发。

等你的自我力量增强以后,你就会了解为什么在一个水管工人身上也能找到真正的成功者气质,就像你在一名总统身上找到的成功者气质一样。著名影星芭芭拉·史翠珊是这样说的:“对我来说,所谓完美的世界,就是我们处在一个能够互相欣赏彼此不同的地方。我们是平等的,但不是相同的。”

我们全都各具特色,我们每一个人都对这个世界具有价值和意义。一旦你接受了这个事实,你所要做的就是相信你自己——这种信心会让你觉得你和任何人都一样平等,不管比较的对象是电影明星、有名的政治家、商界巨人,还是皇室的王子与公主,你再也不会被“明星级的震撼”给吓倒,因为你将具有的“明星气质”、“成功者气质”相等于任何一个人。

在关于“成功者气质”的术语里,我们的解释是:内在与外在是合二为一的。当你的内在的质与外在的气表现出来且并驾齐驱的时候,你的成功者气质就显露出来了。

你信任自己,你聆听你感觉的声音,因为你发自内心觉得自己很舒服、很自在,所以你的身上自然而然地散发出一股明星般的风采。这就是一个成功领导者的视觉标识。

领导在与他人交往时,留给别人的第一印象如何,关系到以后是否能够融洽相处。

然而,尽管人们都知道第一印象的重要作用,但却未必知道如何才能够给别人留下美好的第一印象。

我们认为,领导只要能够做到以下几个方面,就能给人留下美好的第一印象。

自我介绍是表现自我魅力、让他人对你产生美好的第一印象的重要一步,它的目的是,不仅要把自己的名字告诉对方,而且还要让对方记住这个名字。

在以后相当长的时间内,对方将会根据你在自我介绍时给他留下的印象来对你进行价值判断。

自我介绍时,应当充分注意的事项之一,就是要有意识地、清楚地报上自己的姓名。

有些人在介绍自己的姓名时,只是含糊不清地嘟哝两声,也许,这可以算是最糟糕的自我介绍了。它所带来的坏处至少有两点:第一,对方根本就听不清你的介绍,要记住你的名字更无从谈起;第二,这样做,无异于故意将自己的消极、木讷显示给大家。

因此,请千万记住:自我介绍时,要放慢音速,吐字清楚,发音准确。

在介绍开始时,不仅要道清你的名字,还要顺带介绍些你的兴趣和关于你的其他一些情况。

这样做的好处是:其一,在自我介绍的过程中至少报了两次自己的姓名,就会让同事们很容易地记住你的名字;其二,你这种希望对方记住自己名字的做法,会给对方留下态度积极的深刻印象。

在初进单位的时候,很可能会经常遇到需要写出自己名字的场合。此时,你就应当尽量把自己的名字写大些。

不知你是否了解这样一个事实:政治家的名片是与众不同的,那上面一般只印有笔道很粗的大名,而住址和电话及其他琐碎的累赘细节则全然没有。

他们之所以这样做,无非是为了给人留下深刻的印象。当然,想出这种别出心裁的花样,可谓用心良苦。

不过,这种做法还是值得去仿效的,因为有一种“名如其人”的说法,如果你能把自己的名字写得很醒目、突出,那么你在别人心目中的形象也会变得更加高大。

正因为此,所以很多人在签名时,特别是在信件、报告之类的东西上署名时,都会把名字写得大大的。

有位当小学教师的朋友曾经说过:考试时,尽管有的孩子试题答得不好,可还是挺自信地把自己的名字写得大大的。他认为这是一种富有积极进取精神的表现,并认为将来这个孩子一定有出息。

握手,不仅是一种实际上的礼节,而且是向他人表示热情态度的方法之一。

在西方,每逢参加竞选时,那些政治家们往往一天之内要同数百个支持者握手。有人细心地发现,那些政治家的手在劳累了一天之后变得十分苍白无力。可见,他们在与人握手时是用了很大的力气的。

心理学家认为,握手时,如果一方用劲很大,那么,由于条件反射,另一方也会相应地加大力量。而且,紧握的双手标志着两颗心的距离也大大接近了。这样,两个人的情感就会以握手为纽带紧密连接起来了。

另外,握手的强度还不同程度地象征着对人的热情、意欲以及看法究竟是好是坏等多个方面。

因此,强有力的握手会给对方留下深刻的印象。政治家们之所以增大握手的力量,就是基于这种考虑。

如果在初次见面时,你能够强有力地握住对方的手,不仅能给对方的心灵以较为强烈的冲击,而且还能表示出你对他的热情。

当然,握手的力量也不能太大,尤其是当你面对一位女同事时,就更不能过于强有力地握住她的手。否则的话,会被对方认为是粗俗和无礼了。

4.与自以为是、狂妄自大的人握手时,应当先靠近他再伸出你的手,这样可以显示出你的气魄。

在任何一家企业、公司或政府机构里,都会有一个或几个自以为是、狂妄自大的人存在。他们常常轻视别人,每天显出一副惟我独尊的样子。

对于熟悉的同事,他们尚且如此,那么当他得知你是位刚来的陌生同事时,更会对你不屑一顾。

这种人的确让人生厌。但是,你又不能首先摆出一副不屑一顾的样子来对待他。这样会使别人产生不好的看法,认为你是一个心胸较狭窄的人。

其实,这种人也是很好对付的。最好的做法就是:在最初见面或相处的时候,通过握手给他来个“下马威”,让他充分感觉到你的力量与气魄。

有一位身材较为矮小的外交官,当他每次与别人会晤时,为了免受对方轻视,就运用了这样一种巧妙的手法:他首先大大方方地走到对方的眼皮底下,然后才伸出手来与他相握。这样,对方涐产生他冲破了自己的“自我保护防线”的感觉,从而感觉到他的气魄。

从此,大家再看吉米时,顿觉他假了许多,以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。

在工作中,往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限,不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的,也就是说,这些人学会的是表现自己,而不是真正的热忱,而热忱决不等于刻意表现。在需要关心的时候关心他人,在应当拼搏的时候洒一把汗,只要真诚,谁都会赞许。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“与群众打成一片”、“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”,则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

威廉·温特尔说:“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽的羽毛一样正常,但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪、自然变得做作,最终的效果还不如不表现。

许多人在其谈话中不论是否以自己为主题,总有突显自己、主张自我的表现,这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”,但是也可能被认为是“口无遮拦、显得轻浮”或经常想“引人注目”等,他暴露出的自我显示,常使别人产生排斥感和不快情绪。

善于自我表现的人常常既“表现”了自己,又未露声色,他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”,因为后者给人以距离感,而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”代表着“他也参加的意味”,往往使人产生一种“参与感”,还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场,并按照自己的意向影响他人。

善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯,这些语赘可能被看作不愿开诚布公,也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气,从而令人反感。

真正展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非,只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出,如果我们只是要在别人面前表现自己,使别人对我们感兴趣的话,我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友、真正的朋友,不是以这种方法来交往的。

优越感要不得。日常工作中不难发现这样的同事,其人虽然思路敏捷、口若悬河,但一说话却令人感到狂妄,因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为喜欢表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,从而希望获得他人的敬佩和认可,结果却往往适得其反,失掉了在同事中的威信。

在人与人的交往中,那些谦让而豁达的人们总能赢得更多的朋友。相反,那些妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感,最终在交往中使自己走到孤立无援的地步。

在交往中,任何人都希望能得到别人的肯定性评价,都在不自觉地强烈地维护着自己的形象和尊严,如果他的谈话对手过分地显示出高人一等的优越感,那么,在无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视,那种排斥心理乃至敌意也就不自觉地产生了。

法国哲学家罗西法古说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”这句话真是没错。因为当我们的朋友表现得比我们优越时,他们就有了一种重要人物的感觉,但是当我们表现得比他们还优越,他们就会产生一种自卑感,造成羡慕和嫉妒的心态。

李先生是某地区人事局调配科一位相当得人缘儿的干部,按说搞人事调配工作是很难不得罪人的,可他却是个例外。在他刚到人事局的那段日子里,几乎在同事中连一个朋友都没有,因为他正春风得意,对自己的机遇和才能满意得不得了,因此每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩,炫耀每天有多少人找他请求帮忙,哪个几乎记不清名字的人昨天又硬是给他送了礼等“得意事”,但同事们听了之后不仅没有人分享他的“成就”,而且还极不高兴,后来还是由当了多年领导的老父亲一语点破,他才意识到自己的症结到底在哪里。

从此,他开始很少谈自己而多听同事说话,因为他们也有很多事情要吹嘘,让他们把成就说出来,远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来,每当他有时间与同事闲聊的时候,他总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来,与其分享,而只是在对方问他的时候,才谦虚地说一下自己的成就。

老子曾说过:“良贾深藏若虚,君子盛德貌若愚。”是说商人总是隐藏其宝物,君子品德高尚,而外貌却显得愚笨。这句话告诉人们,必要时要藏其锋芒,收其锐气,不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。

另一方面讲,做人还是谦虚一些好,谦虚的人往往能得到别人的信赖。因为谦虚,别人才不会认为你会对他构成威胁。你会赢得别人的尊重,与同事建立良好的关系。

因此,我们对自己的成就要轻描淡写,我们必须学会谦虚,这样我们才能永远受欢迎。对此,卡耐基曾有过一番相当精彩的论述:“你有什么可以炫耀的吗?你知道是什么东西使你没有变成白痴的吗?其实不是什么大不了的东西,只不过是你甲状腺中的碘罢了,价值才五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺,取出一点点的碘,你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角药房中买到一点点的碘,是使你没有住进疯人院的缘由。价值五分钱的东西,有什么好谈的?”

在中国历史上,那种由于居功自傲、最终招来杀身之祸的将领不在少数,他们并未战死在拼杀的疆场,而是断魂于自己人的刀下,说来令人惋惜也让人深思。

邓艾以奇兵灭西蜀后,不觉有些自大起来,司马昭对他本来就有防范之心,现在看他逐渐目空一切,怕久而久之事有所变,于是发诏书调他回京当太尉,明升暗降,削夺了他的兵权。

可以这样说,邓艾虽有杀伐征战的谋略,却少了点知人、自知的智慧,他既不清楚自己处境的危险,也不明白自己何以招来麻烦。他只想到自己对魏国承担的使命尚未完成,还有东吴尚待去剿灭,因而上书司马昭说:“我军新灭西蜀,以此胜势进攻东吴,东吴人人震恐,所到之处必如秋风扫落叶。为了休养兵力,一举灭吴,我想领几万兵马做好准备。”而且,他还喋喋不休地阐述自己灭吴的计划,全然不知这将引起什么后果。

司马昭看其上书心更存疑,他命人前去晓谕邓艾说:“临事应该上报,不该独断专行封赐蜀主刘禅。”邓艾争辩说:“我奉命出征,一切都听从朝廷指挥。我封赐刘禅,是因此举可以感化东吴,为灭吴做准备。如果等朝廷命令来,往返路远,迁延时日,于国家的安定不利。《春秋》中说,士大夫出使边地,只要可以安社稷、利国家,凡事皆可自己做主。邓艾虽说比不上古人,却还不至于干出有损国家的事。”

邓艾强硬不驯的言辞更加使司马昭疑惧之心大增,而那些嫉妒邓艾之功的人纷纷上书诬蔑邓艾心存叛逆之意。司马昭最后决定除掉邓艾,他派遣人马监禁押送邓艾前往京师,在路途中将其杀害。

一世聪明的邓艾由于一时虑事不周,招人疑惧而遭杀身之祸,就是由于其居功自傲的性情。邓艾一片苦心,却由于自己不善内省、不明真相,糊里糊涂地被杀死,的确让人痛惜。那么,历史给予我们的思考与启迪又是什么呢?是否远离权力之争就没危险了呢?可以肯定的是,即使是在日常生活里、在企业群体中,居功自傲也并非是一件好事。因为,我们无法排除自己会不会正处在一个妒贤嫉能的人际圈子里,如果是这样,“居功”已属不妙,更何况“自傲”呢?

常言说:“卖面粉的讨厌卖石灰的。”本来是你卖你的面粉,我卖我的石灰,各有各的生意,但这世上偏偏有那么一种人,什么事都要与自己连在一起,总觉得你“白”了他就“黑”了;有了你的能干,就显示了他的无能等等。因此,明里暗里都要捅你两下,甚至想置你于死地。还有,我们也难以保证企业的经营者都是“贤达开明之主”,本来,下属的“功”对企业以及对他本人是极为有利的,但对居功者,他同样会心存嫉妒或感到不舒服,他们会由此而疑惧你心存二意,“万一哪天你投向竞争对手那边该怎么办?”而“自傲”更加刺激了这一系列的心理反应。

换个角度来看,自傲对自己确实无益,除了导致人际关系紧张外,还会使自己丧失许多理性的东西。在现实生活中可以看到,凡是“居功自傲”的人,一般都难以吸取失败的教训(包括他人或自己过去失败的教训),总是看到成功的经验和荣耀,对他人意见或建议易持抵触态度,很难像过去一样,站在相应对等的位置上进行资讯交流与沟通,从而导致上下关系紧张。

另外,居功自傲者身边,由于其“功成名就”,容易出现一些“抬轿子”的人,他们当中有些人是出自对成功者的佩服尊敬,但往往不排除有那种别有用心之人。所谓上房抽梯,让你爬得高摔得重正在于此。

因此,从相当程度上来讲,如何正确对待已经取得的“功”,不仅仅是一个性格修养问题,而且是一个事关生存发展的大问题,在特定的条件、情况下,它甚至是一个有关生死选择的重大问题。常言道:“该夹着尾巴做人,就夹着尾巴做人。”在许多时候是不无道理的。

值得一提的是,我们切不可把自傲与自信等同起来。尽管仅是一字之差,但其内涵却相去甚远。浅显而言,自傲的外在表现往往是傲气十足;而自信则往往表现于傲骨的自然挺立。而“傲气不可有,傲骨不可无”这句话也已经成为大多数人的共识了。

总之,不要居功自傲,而要谦逊以求自保、谦逊以求进取,这总不是一件坏事。

“方”,方方正正,有棱有角,指一个人做人做事有自己的主张和原则,不被外人所左右。“圆”,圆滑世故,融通老成,指一个人做人做事讲究技巧,既不超人前也不落人后,或者该前则前,该后则后,能够认清时务,使自己进退自如、游刃有余。

一个人如果过分方方正正、有棱有角,必将碰得头破血流;但是一个人如果八面玲珑、圆滑透顶,总是想让别人吃亏,自己占便宜,也必将众叛亲离。因此,做人必须方中有圆,圆中有方,外圆内方。

外圆内方的人,有忍的精神,有让的胸怀,有貌似糊涂的智慧,有形如疯傻的清醒,有脸上挂着笑的哭,有表面看是错的对……

“方”是做人之本,是堂堂正正做人的脊梁。人仅仅依靠“方”是不够的,还需要有“圆”的包裹,无论是在商界、仕途,还是交友、情爱、谋职等等,都需要掌握“方圆”的技巧,才能无往不利。

“圆”是处世之道,是妥妥当当处世的锦囊。现实生活中,有在学校时成绩一流的,进入社会却成了打工的;有在学校时成绩二流的,进入社会却当了老板的。为什么呢?就是因为成绩一流的同学过分专心于专业知识,忽略了做人的“圆”;而成绩二流甚至三流的同学却在与人交往中掌握了处世的原则。正如卡耐基所说:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。”

真正的“方圆”之人是大智慧与大容忍的结合体,有勇猛斗士的威力,有沉静蕴慧的平和。真正的“方圆”之人能对大喜悦与大悲哀泰然不惊。真正的“方圆”之人,行动时干练、迅速,不为感情所左右;退避时,能审时度势、全身而退,而且能抓住最佳机会东山再起。真正的“方圆”之人,没有失败,只有沉默,是面对挫折与逆境积蓄力量的沉默。

在强大的对手高压下,在面临危机的时候,采取藏巧于拙,装糊涂,扮作“诚实”的样子,往往可以避灾逃祸,转危为安。留得青山在,不怕没柴烧,以拙诚与对手周旋,确实不失为一种高明之术。

我们经常在报纸上见到穷凶恶极的罪犯窜入老百姓的家里,杀人越货、绑架无辜或逼人做质的时候,被害人是怎样委曲求全,先以圆滑诚恳的语言赢得罪犯的信任,而伺机在罪犯不在意或误认为在他的挟迫下真的与其合作的时候,出其不意地逃脱报案或径直击败罪犯。这其实是外圆内方的最好案例。试想,假如面对凶狠的罪犯,暴跳如雷,罪犯不先砍掉你的脑袋才怪呢。只有把“方”用“圆”先掩盖起来、包藏起来,装出很诚实的样子,利用笨拙的诚实稳住对方,充分地运用对方的怜悯之心,使对方不加害自己,才会为以后施展擒拿罪犯的计谋赢得时间和条件。

这种外圆内方的办法,在历史上早已有之。《三国演义》中有一段“曹操煮酒论英雄”的故事。当时刘备落难投靠曹操,曹操很真诚地接待了刘备。刘备住在许都,在衣带诏签名后,为防曹操谋害,就在后园种菜,亲自浇灌,以此迷惑曹操,放松对自己的注意。一日,曹操约刘备入府饮酒,谈起以龙状人,议起谁为世之英雄。刘备点遍袁术、袁绍、刘表、孙策、张绣、张鲁,均被曹操一一贬低。曹操指出英雄的标准——“胸怀大志,腹有良谋,有包藏宇宙之机、吞吐天地之志。”刘备问:“谁人当之?”曹操说:“天下英雄惟使君与我。”刘备本以韬晦之计栖身许都,被曹操点破是英雄后,竟吓得把匙箸丢落在地下,恰好当时大雨将至,雷声大作。曹操问刘备为什么把筷子弄掉了?刘备从容俯拾匙箸,并说:“一震之威,乃至于此。”曹操说:“雷乃天地阴阳击搏之声,何为惊怕?”刘备说:“我从小害怕雷声,一听见雷声只恨无处躲藏。”自此曹操认为刘备胸无大志,必不能成气候,也就未把他放在心上,刘备才巧妙地将自己的惶乱掩饰过去,从而也避免了一场劫难。刘备在煮酒论英雄的对答中是非常聪明的,他用的就是方圆之术,在曹操的哈哈大笑之中,才免去了曹操对他的怀疑和嫉忌,从而最后才能如愿以偿地逃脱虎狼之地。至于三国后期的司马懿,更是个外圆内方的高手,他佯装成快要死的人,瞒过了大将军曹爽,达到了保护自己、等待时机的目的。最后实现了自己的抱负,统一了天下。这正是“鹰立似睡,虎行似病。”

总之,人生在世,运用好“方圆”之理,必能无往不胜,所向披靡;无论是趋进,还是退止,都能泰然自若,不为世人的眼光和评论所左右。

春秋战国时期伟大的思想家孔子,因在鲁国得不到重用,实现不了他的政治理想,于是54岁时离开鲁国,带着弟子们游说列国,其间到过宋、卫、陈、蔡、齐、曹、郑、浦、叶、楚等国家,他“遁道弥久,温温无所试,莫能己用”,过匡国时被匡人拘禁五日;过郑时,被人形容为“累累若丧家之狗”。他一生跑来颠去,始终不被君王们重用,孔子叹息道:“尚有用我者,期月而已,三年有成。”“如有用我者,吾其如东周乎!”经过了14年的周游生涯,68岁的孔子回到了鲁国。临死之际他歌曰:“泰山坏乎!梁柱摧乎!哲人萎乎!”因以涕下。

这位“明知不可为‘而非要’为之”的孔子,一生四处碰壁,屡屡不被重用,原因到底在什么地方呢

关键是他忽视了春秋时期社会的客观环境,而他的“仁礼”之类的政治学说对于治世没有什么重要的作用。各国国王及诸侯希望的是一种能使国家迅速强大,足以称霸天下的法术思想,而孔子的这种思想恰与君王们的想法背道相反,所以像李悝、商鞅,包括后来的韩非子的法家思想更契合君王诸侯们的想法,所以孔子屡屡碰壁也就不奇怪了。

一个人在社会中,在事业上要取得成就、有一定的贡献,那你就不能有“明知不可为而为之”的顽固想法。既然不可为、无法做,或者做不到,那就早点觉悟,立即止步,这样才不致于浪费你的时间、精力、感情,避免出现到了最后两手空空的结局。

孔门弟子孟子,和孔子有差不多的命运。他也曾力图在当时的战国推行他的政治学说“仁政”,可是当时各国国王都梦想着成为天下的霸主,实行“霸道之治”,孟子的“王道之治”根本就没有市场。虽然各国国王都把他敬若上宾,可并不想采用他的政治学说,于是孟子也像孔子一样感叹:“如欲平治天下,当今之世,舍我其谁也!”最后也只能和弟子们著书立说,以求其思想发扬光大。

人面对社会,只能去适应。太强的主观能动性经常会使一个人迷失自己,以为凭自己的努力可以改变一切,包括社会环境和各种条件,就像人类盲目地想“改造自然”,最后却毁坏了自然,使人类自己遭到更大的报复。这是荒谬可笑的,到头来终会发现自己在整个社会面前是一个微不足道的小角色,微小到如同地上的蚂蚁。

当然,这个世界总是有一些自以为是的英雄人物,觉得自己天生是改造社会的人,天生是领袖人物,所以他们经常会作出一些常人不敢做的事情,当时当地似乎是成功了,但以历史的眼光来说却是大败而归。

统一了中国的秦始皇就是这样一个人,以为自己是天下的皇帝就可以为所欲为,居然干出“焚书坑儒”这样冒天下之大不韪的事情,正所谓“不可为而为之”,而且又觉得比较成功,可他真正成功了么?他的始皇乃至万世的梦想,不过到了二世便土崩瓦解了,这能算是成功吗

仔细分析现实中那些在事业上“明知不可为而为之”、一味钻牛角尖的人,会发现他们的一些共同特点。

他们相信自己的想法、作为是极其正确的,既然自己的正确,那别人的就是错误,或者至少是有不足的地方。包括孔孟这样的圣人,在论述自己理论学说之时,不忘记指责他人理论的错误或不足。孟子就曾对“霸道之治”提出严厉的批评。而秦始皇以及后来的“独尊儒术”的汉武帝无非都是一意孤行地要堵上别人的嘴巴,其结果是越堵越难以堵上。

某青年,一直相信自己是个文学创作的天才,从高中时期便迷恋于文学艺术,对其他的一切学科都以不屑的态度对待,数理化成绩总是不及格。可是他在文学上却始终得不到承认,他的文学青年梦既辛酸又漫长。现如今衣不蔽体、食不果腹,却依然笔耕不辍,自认为有一天会像卡夫卡一样扬名世界,岂不知他这个四处碰壁的文学梦何时才能苏醒

认为自己正确,这本身无可厚非,但你那一套到底符不楙合现实状况呢?单凭主观愿望而死钻牛角尖,你必然是要四处碰壁的,就像死钻牛角尖的人最终会困死在象牙之塔里一样,顽固的结局必然是失败。

《易经》有云:“穷则变,变则通,通则久。”一意孤行,明知不可为而为,费尽辛苦,却一点效果没有,这个世界上没有那种“只注重过程,不注重结果”的人。既然没有什么结果,那还是及早变通为妙,不会变通者必然死路一条。

如果你在事业上属于“明知不可为而为”的那类人,那你最好“放下屠刀,……回头是岸”。

(1)不妨换个角度考虑。当你钻入牛角尖,越往前走越黑时,你首先应对你的选择提出问题:路线对吗?方法对吗?为什么越来越窄?此种情况你可以假设一下:用另外一种方法,走另外一条路线,是不是会越走越明亮呢?这就是换个角度想一下。

司马光砸缸这个事例,实际上就不是从正常角度,而是换一种角度考虑的具体应用。因为正常的救人方法达不到目的,走下去只能看着人白白送命,这种情况下你就需要看看还有没有其他办法。

(2)在你前进途中小憩一下。你一意孤行于你的事业,就像石达开一意孤行,把军队领入死胡同。在人们纷纷劝你的时候,容易冲动的、听不进人言的你,不妨找一个没人的、僻静的地方睡上一小觉,身体在休息,头脑却在活动。在静静的空气中仔细品味一下你所做的一切有无价值、有无错误、有无缺陷……

湘军将领曾国藩就是一个在繁忙中喜欢找地方静一下的人。这样做可以使一个人像局外人一样来观察、审视自己,可以使一个人热烘烘、乱糟糟的头脑冷静下来。

(3)找一些有头脑的人做你的军师或朋友。这些人就像你的镇静剂,会使你在“明知不可为而为之”的路上,少逗留片刻。

像刘邦身边的萧何、张良就是这样的人,项羽身边的范增也是这样的人,只可惜项羽并不太听范增的话,使得老范增被活活气死了,而项羽却在“明知不可为而为之”的路上越走越远,终于送掉了自己的性命。

提高领导效能最根本的办法是领导要做领导的事。乍听起来,这好像是不言自明的事,其实却不然。实践表明,要做到这一点并不容易。有许多领导常常“不务正业”,专干别人干的事。比如,本来属于身边工作人员的事,他却代劳;本来分工由别的领导负责的事,他也包办。这样一来,尽管他“两眼一睁,忙到熄灯”,累得焦头烂额,但效能却很低。要改变这种现象,需要从以下几方面努力。

所谓自我约束主要包括两个意思:一个是要抓大事。领导見努力克制自己。尽量不为那些琐碎的小事而浪费过多的精力,不要“捡了芝麻,丢了西瓜”。

自我约束的第二个意思是要求领导不直接干预下级领导的工作。三国时期杨禹页就主张“为治有体,上下不可相侵”;南宋思想家陈亮也主张,对下级既然“与其位”,就应“勿夺其职”,领导要学会“操其要于上,而分其详于下”。用今天通俗的话说,就是不要抢下级的活干。因为那样既浪费了自己的精力,又挫伤了下级的积极性,打乱了他们的工作部署,造成依赖、埋怨或对抗情绪,使他们没有了主见和责任感,实在是费力不讨好。

所以,领导一定要把自己约束在自己的职权范围内,不干预下一层次的事。当然各部门岗位之间、上下级之间要互相帮助、密切协作,但是第一位的,应当先把自己的分内事干好。

如果把自己的事放下不管,却去干别人的工作,这和现代的专业化分工要求是格格不入的。不属于自己职权范围内的事不直接去管,这才是清醒的领导。清醒才能超脱,超脱使人更加清醒。

不插手别的领导和下级的工作,并不等于看到问题不闻不问,有建议可以提出来供大家参考。对于自己下级的下级,由于中间隔着一个领导层次,一般应约束自己不去直接干预,看到需要解决的问题,可以通过适当的方式启发自己的直接下级去处理。

领导除了不要插手别人职权范围内的工作外,为了节省时间和精力,提高工作效率,还应在通常属于自己的工作中再做精简。也就是说,只做那些非做不可的工作,而可做可不做的工作则应尽量排除,少做无效劳动。例如:汇报工作或作报告时,不必花费很多时间去背诵,以显示自己的记忆力,要减少头脑的储存负担,提高头脑的处理功能;有些报告在会前发给大家,不必在会上宣读,会上只对报告进行讨论;打电话能办的事就不写信,便条可以解决的就不写长信;应该由下级提出的办法便让下级准备,不替下级思考问题;办事前做好准备,搞好沟通,减少不必要的扯皮和误工等等。对那些非做不可的工作,也要综合起来考虑,哪些先办,哪些后办;哪些要重点抓,哪些只要过问一下就可以了;哪些事要专门去办,哪些事可以合起来办;哪些事用整时间办,哪些事可以用零碎时间办;哪些事必须按规定程序办,哪些事可以用简便易行的办法办等等。美国威斯汀豪斯电器公司前董事长兼总经理伯纳姆是一位享有盛誉的管理专家。他在其名著《提高生产率》中提出,领导在处理任何工作时,首先要问自己,这件事能不能取消它?能不能与别的工作合并?能不能用更简便的东西代替?这样一来,工作头绪就大大减少了,时间就节省了,效率就提高了,主动权也就操在自己的手里,不致于总让人家牵着鼻子走。

一些领导之所以成天忙忙碌碌却又干不到点子上,其原因就是抓权太多。这些领导一方面抱怨事情干不过来,另一方面又事无巨细,什么事都要亲自管。当下级把矛盾上交时,他便亲自去处理那些本应由下级处理的问题,陷在事务圈子里不能自拔。这种包揽各种权力于一身、唱“独角戏”的做法,与现代领导的工作方式毫无共同之处。天津市有个著名的企业改革家就提出“分权而治,分级管理”,他平时只抓9个人,即4位副厂长、2位顾问,加上计划经营、质量管理2位科长和1位办公室主任。这些人再把权力一层一层地分下去,工作起来效率很高。过去一上班,办公室里就挤满了人;晚上又找到家里请示工作,商量问题。现在厂长办公室清静了,厂长可以把大部分的精力用在筹划长远规划和抓改革上,只用少量的精力处理日常事务。晚上家里有了看书学习和休息的时间,可以不断汲取新知识,获得旺盛的精力。具体地讲,授权有以下几条好处。

(1)能够减少领导的工作负担,使之从琐碎繁杂的事务中解放出来,腾出较多的时间和精力去考虑重要的、战略性的、全局性的问题,更有效地进行决策和指挥。

(2)能够增强下级的荣誉感和责任心,湦

(4)能够发挥下级的专长,弥补自己的不足。领导应当尽可能地把自己不擅长的工作,授权给在这方面擅长的人去干,以提高领导工作的质量。

(5)可以改善上下级之间的关系,使下级从等级服从、层层听命的消极被动状态,改变为合作共事、互相支持的积极主动状态。

“仰仗”这个词带有贬义,意为依靠或凭借什么东西来干不好的事。其中,仰仗权力好像比仰仗别的东西更为叫人讨厌。领导者担负有实现企业目标的任务,为了完成任务,他被赋予一种强制别人的力量,这个力量就是权力。它可以用作指示、指导,也可用以纠正过失。

虽然如此,但如果太仰仗权力,不管什么事都采取强硬手段来压制下属,口口声声说:“我说这么做就这么做。”不厌其烦地一再向人们显示自己的权力,则不能使下属信服。

领导者应该认清的是,指责应该根据事实,就事论事,要具有充分的理由。而不应因为被赋予了权力、赋予了使人服从的权势而滥用指责。把强制及使人服从的力量深藏不露才是最聪明的办法。

部下能老实地接受指责当然最好,有些下属非但不能接受,反而针锋相对,此时有的领导就会火冒三丈,用“这是命令,一定要给我做到”的强制语气来压制对方。

聪明的领导不会这么做,这是表现肚量的重要时机,改变指责方式是必要的,从权力的宝座上走下来,以一种交换意见的态度,和气地解决问题,才是上策。

本来身为下属的人,就算不受强制,也会有服从的心理,如果领导者用一种以上凌下的态度对付下属,即使性格温顺的人也会引起反感。所以领导者不能借助权力压人,靠本身的威信使人服从是最好的办法。

话虽如此,但有些顽固、刚愎自用的下属,见领导以一种友善的态度与他们交谈,反而摆出一副盛气凌人的架势。对这种下属,当然不妨使用强制的手段。但一般情况下,大部分情形是不需要用压制方法就可解决问题的。

权力是力量的源泉。但是当它用以责备时,只会招来对方的反感,助长其反抗心理,使领导者失去依赖。这一点是握权在手的人都须注意的。

我们可以打一个形象的比方。一个人自己没有独立的能力,只靠身后的树干才不致于倒下,而他却还要抬起一只脚来踢人,这不是很可恶也很可笑吗?假如身后树干折断的话,他必然应声而倒。这时,即使旁边有人,也因为刚挨过他的一脚而不会过来搀扶他。

这根树干就是权力。领导者要自立,要以自己一贯的言行让下属信服。否则,一旦失去权力,你必会是人人鄙视的废人。

权力并不是万能的钥匙,你不用多表现,大家也知道你是领导。如果你经常把权力当作羊倌儿手中的鞭子使用,就会像不可一世的秦朝统治者,不会收到好的结果,终受其累。

威信比权力更重要。放弃权力的使用,把精力放在建立威信上,也许效果会更好。聪明的领导人很少会像中国封建社会那些专制的皇帝一样随心所欲、世间万物为己一人所驱使,更不会像旧社会封建官僚那样做权力的奴隶,信奉权力至上。他们往往是在务实工作中,通过一点一滴,通过自己能力的施展,通过自己良好的品德风范,逐步建立自己的威信。

有了威信,大家才能信服你,你的计划才能得到迅速的实施。这时,你具备了无形的感召力,你所做的决定会得到大家的一致拥护,大家会齐心协力按你的决定去做,大家也才信任你。你的决定所带来的良好效果会得到大家的一致称赞,你的威信同时也得到了进一步增强。

不讲方式地随意使用你的权力,只会使你失去威信、自信心下降,而学会如何巧妙地使用权力、建立你的领导威信,则会使你信心大增。大家对你的信任支持,是你开展工作的强大后盾。

不要等到所有的情况都完美以后,才动手去做,那样的话你可能一事无成。

在我们的周围,你会发现一些人,他们才智过人,工作能力也很不错,而且又非常勤奋,一工作起来常常什么都有可能忘了。但是,他们就是出不了什么成果,眼看着在各方面比他们差的人成果都十分显著了,而他们却依然默默无闻。

寻找这类人之所以迟迟不能成功的原因,可能不是一件容易的事情,因为他们的才华虽然说不上盖世,但比起我们常人却超出了一截,他们的脑筋也很灵光,工作也够勤奋。如果真是这样的话,他有可能是个“完美主义者”。

你可能要问:“完美主义”不好么?回答是:不好。如前所说,这些人之所以不能取得成绩,不能取得人生的成功,不是他们缺少能力,而是他们在做任何事情之前,都不能克服自己追求完美的意念与冲动。他们想把事情做到尽善尽美,这当然是可取的,但他们在做一件事情之前,总是想使客观条件和自己的能力也达到尽善尽美的完美程度然后才会去做。因而,这些人的人生始终处于一种等待的状态之中。他们没有做成一件事情不是他们不想去做,而是他们一直在等待所有的条件成熟,因而没有做,他们就在等待完美中度过了自己不够完美的人生。

比如,他想写一篇关于某一方面的论文,他首先会在尝试几种、十几种乃至几十种方案之后才去动手写论文。这么做当然是好的,因为他可能在比较之中找到一种最佳的方案。但是,在他开始写的时候,他又会发现他选择的那种方案依然有些地方不够完美,多多少少还存在着一些错误和缺点。于是,他就将这种方案又重新搁置起来,继续去寻找他认为的“绝对完美”的新方案,或者,将这一论文的选题又放下,又去想别的事情。实际上,天下没有什么东西是“绝对完美”的,他要寻找的这种东西是不可能存在的。这种人总是不愿出现任何一种失误,担心因此而损害自己的名誉。所以,他的一生都在寻找的烦恼中度过,结果什么事情也没能做成。

如果你不相信这一点,你可以从你的人生档案中找出你拖延着没有做的事情、没有完成的项目或者课题,这样的事情你可能也会找出一大堆:搬了新家窗帘还没有装,所以没有请朋友来家里玩;这篇文章的构思还不是非常成熟,所以还没有写;这只现价30元的股票原想等掉到5元钱再买,但它一直掉不到5元钱,所以就一直未买等等。归纳一下你会发现,你一直在等待所谓的条件完全具备,你好将它做得尽善尽美。可是,你可能会发现社会上同样的事情有些人的方案或者条件还不如你的成熟,但他们的成果已经问世,或者已经赚了一大笔钱,你又会因此而烦恼。造成这种状况的原因就是你患上了“完美主义”的毛病。

这就可以解释为什么会有那么多表面看起来相当精明能干的人,到头来却一事无成,在人生的道路上坎坷颇多,进退维谷。

你还可以做这样的试验,把手头的某项工作交给你的两位部下,一位是完美主义者,一位是现实主义者,看看他们面对同一工作会有哪些不同的做法。等他们的方案提交上来,你会发现,完美主义者可以一下子给你提供十多种可能的方案,分别说明其可行性与利弊得失。但是他无法确定哪种方案最好。而现实主义者则不然,他可能只有一种方案,也就是他要实施的那套方案。在聪明才智方面,他比不上前者,但他能够制定一套很实在、并且马上就可实施的方案。

所以,在人生中,无论是对待工作、事业,还是对待自己、他人,我们不妨做一个适度的妥协主义者,而不要做一个完美主义者。因为完美主义者有可能什么事情也没有做成,而妥协者却会多多少少有些进展。

请记住:不要等到所有情况都完美以后,才动手去做。如果坚持要等到万事俱备,你就只能永远等待下去了。同时,对待自己也要宽大些,不必追求永远绝对完美。这样,你不但少了许多烦恼,同时,你会发现,你的工作、事业在一个较短时间内就会有很大的发展。

有些人自以为是,不善于接受别人的意见,所以根本无法治疗自己的弱点,从而取得成功之道。

环顾我们生活的周围世界,我们会十分明显地感到一点,要想使每个人都对自己满意,这是十分困难而且不大可能的。实际上,如果有50%的人对你感到满意,这就算一件令人愉悦的事情了。要知道,在你周围,至少有一半人会对你说的一半以上的话提出不同意见。只要看看西方的政治竞选就够了:即使获胜者的选票占压倒多数,但也还有40%之多的人投了反对票。因此,对常人来讲,不管你什么时候提出什么意见,有50%的人可能提出反对意见,这是一件十分正常的事情。

当你认识到这一点之后,你就可以从另一个角度来看待他人的反对意见了。当别人对你的话提出异议时,你也不会再因此而感到情绪消沉,或者为了赢得他人的赞许而即刻改变自己的观点。相反,你会意识到自己刚巧碰到了属于与你意见不一致的50%中的一个人。只要认识到你的每一种情感、每一个观点、每一句话或每一件事都总会遇到反对意见,那么你就可以摆脱情绪低落的困扰。当我们做事之前已经预想到某种后果,而一旦出现这种后果时,你就不会出现很大的情绪波动,或者措手不及。因此,如果你知道会有人反对你的意见,你就不会自寻烦恼,同时也就不会再将别人对你的某种观点或某种情感的否定视为对你整个人的否定。

无论你的主观意愿如何,反对意见总是在所难免的。你的每一个观点,都会有与之不同甚至完全对立的意见。关于这一问题,美国总统林肯在白宫的一次谈话中曾说过:“……如果要我读一遍针对我的各种指责,……更不用说逐一作出相应的辩解,那我还不如辞职算了。我在凭借自己的知识和能力而尽力工作,而且将始终不渝。如果事实证明我是正确的,那些反对意见就会不攻自破;如果事实最后证明我是错的,那么即使有十个天使起誓说我是正确的,也将无济于事。”

当你遇到反对意见时,你可以发展新的思想,提高自我价值(这是你可以采用的最为有效的办法)。除此之外,为了冲破寻求赞许心理的束缚,你可以试做以下几件具体的事情。

(1)在答复反对意见时,以“你”字开头。例如,你注意到爸爸不同意你的观点,并且开始生气了。不要立即改变自己的观点,也不要为自己辩解,仅仅回答说:“你以为我的观点不对,所以你有些恼火。”这样将有助于你认识到,表示不赞同的是他,而不是你。在任何时候都可以用“你”字开头的办法,只要运用得当,就会取得意想不到的效果。在讲话时,你一定要克制以“我”字开头的习惯做法,因为那样会将自己置于被动辩解的地位,或者会修正自己刚刚说过的话,以求为他人所接受。


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